延津电业：六项措施提升优质服务水平

【本网讯】8月27日，河南省延津县电业局召开专题会议，围绕新“三个十条”，拓展服务手段，规范服务标准，细化服务举措，进一步提升优质服务水平。

加大对营业窗口人员的培训力度，对窗口人员进行职业道德和服务礼仪技能培训，不断提升窗口人员优质服务技能，提高服务水平；借助电视、广播和网站及时向社会发布电力线路停电检修信息，通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情；开展灵活多样的服务活动，在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，着力为客户提供全方位优质服务；

还定期或不定期召开客户座谈会，向客户介绍供用电形势，倾听、征求客户意见，使企业与客户互相沟通与理解，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重；不定期开展特色服务，上门为客户开展设备义诊、现场报装、零距离服务等特色服务。完善优质服务激励机制，保障承诺的兑现，奖惩分明，对供电质量、供电服务情况不定期进行监督检查，确保优质服务水平稳步提升。

此外，为切实解决客户的后顾之忧，全面推广居民电费短信温馨提示服务，使客户及时掌握电费和缴费信息。进一步拓展交费渠道，努力打造“十分钟交费圈”，不断改进服务，提高企业的信誉度。

来源：中国农村电气化网