合肥84万户居民享受短信供电服务

“现在的供电信息可真全，什么时候该交电费、用电量是否超过阶梯电价标准、停电和送电时间都会收到短信通知，供电企业为我们老百姓考虑得很周到。”8月22日，家住安徽省合肥市琥珀山庄小区的宋军毅先生对合肥供电公司点对点信息服务工作给予了高度评价。

今年8月初，合肥供电公司开展了“供电信息点对点，居民服务我用心”主题活动，深化以短信服务为主要服务方式的供电服务信息综合发布系统的作用，进一步提升服务品质，让居民客户及时掌握自己的用电动态。该公司以发送短信方式，对注册短信服务的客户和智能电表客户提供电价变更通知、每月电量电费通知、预付费低压客户电费预警信息、阶梯电价居民客户第一或第二档电量分类通知、交费确认通知、停电通知、恢复送电通知、计划检修延迟通知、用电业务办理进程通知、供需形势预警通知等10项信息服务项目。客户可以通过95598服务网站、电话和营业厅等方式进行订制。

2012年，合肥供电公司作为安徽省唯一的居民用电优质服务示范区，积极拓展供电企业与客户的信息沟通渠道，经过梳理分析，建立全覆盖的居民短信通服务网络。目前，合肥市注册短信服务客户达84.29万户，占全市总客户数的80%，占全省注册短信服务客户总量的30%，月均发短信56.4万条。该公司还与200多个居民小区物业建立了95598信息联系机制，通过95598热线和短信服务平台，及时向小区物业告知停电信息，确保了信息畅通、有效。

合肥供电公司通过95598服务网站、展板等形式宣传短信服务平台的功能及办理程序，同时结合用电信息采集系统建设和智能电表安装，上门入户进行宣传，扩大居民客户对10项信息服务的知晓度。该公司通过点对点的供电信息服务，保障了居民对供用电情况的知情权，建立了供电企业和客户之间的沟通桥梁。

来源：国家电网报