伊犁电力公司：着力解决客户用电热点、难点问题

【本网讯】8月28日，伊宁市区5个供电单位分别将今年本辖区客户反映的用电热点、难点问题以报告形式上报伊犁电力公司客户服务中心，由客户服务中心牵头予以集中解决。这是该公司打造服务品牌，提升优质服务水平的一项新举措，从而为十八大的胜利召开营造和谐的供用电环境。

近日，该公司召开会议，主题即集中化解有可能引发上访、投诉等突发事件苗头的供用电问题。会议要求各供电单位、班组通过深入调查走访，梳理和查找今年来辖区内群众最为关心的热点和难点的用电问题，重点包括：电压低、无电区、计划停送电、业扩报装、表计轮换等引发的问题，其次承诺故障排除时间、窗口服务态度、投诉热线电话等细节问题也包括在内。

各供电部门、班组从实际出发，在承诺时间内解决职能范围的问题，重大、难点问题由客户服务中心与其他单位协调在最快时间内解决。努力实现“业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故”三个零的目标，使优质服务水平得到明显提升。

来源：中国农村电气化网