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【本网讯】“现场模拟用电申请业务办理，请城区供电所员工上台进行演示”。8月28日，河南省封丘县电业局礼仪培训与往常有所不同，这次现场抽取员工进行培训效果模拟测试。
此次培训主要采取理论知识和情景模拟相结合的方式进行，重点围绕礼仪形象，业务办理、供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”、阶梯电价等相关知识进行培训。培训过程中，通过个体实训、角色扮演、互动交流等多种形式详细讲解职业着装、仪容仪表、接听电话语言禁忌、客户接待等标准化服务礼仪以及业务办理流程规范，使听课人员的理解更加直观、更加透彻。
此次培训分两期进行，来自该局一线窗口的126名员工将全部参加培训，并接受理论和现场情景模拟测试。
“这次培训收获很多，增加了礼仪常识，规范了服务流程，我们将学以致用，以优质的服务让窗口更明亮。”参加培训模拟测试的城区供电所员工李磊这样说道。
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