贵定供电：春蚕服务“三提高、一落实”提升客户满意度

【本网讯】自年初开展“春蚕服务”品牌提升年活动以来，贵定局通过抓实“三提高、一落实”，有效提升了客户满意度。

提高抢修服务水平：加强抢修人员及交通工具管理，定期对抢修人员进行服务培训；建立客户投诉-反馈-核查-纠正-回复的快速联动机制，对客户的疑虑、诉求、投诉及时排查处理。

提高窗口服务水平：加强对工作标准和考核标准的学习，以考促学，严格执行我局营销服务作业指导书，提升与客户接触各界面的服务感知满意度；完善并升级营业厅硬件设施及服务环境，认真落实整改B类营业厅验收提出的问题。

提高客户信息沟通效率：一是认真开展好 “客户信息沟通”软课题项目研究工作，目前已完成系统档案中的客户电话号码及地址维护。计划在10月30日前按照“三统一”“四对应”的工作要求完成所有客户档案清理工作。二是建立电力服务讨论QQ群、设置社区客户意见箱及公示栏，拓宽与客户沟通的渠道；三是加强计划停电管理，通过多渠道沟通平台，有效传递客户停电信息，提前对外公示停电检修信息，并送达书面通知。

落实居民用电服务质量专项工作：开展农电两率普查，认真核实指标，准确、完整的统计各类停电事件，配合处理电压监测点各类故障，准确设置电压监测仪各项参数，确保农电两率指标真实、可信。

来源：中国农村电气化网