武隆供电：“差异化”服务受欢迎

【本网讯】“这么快就为我通了电，你们的服务真是贴心、周到又高效……”9月2日礼拜天，一微型企业客户来到重庆市武隆供电公司鸭江供电营业厅，对该营业厅供电差异化服务由衷称赞。

据悉，今年来，该公司通过主动上门服务，强化与客户的沟通，主动宣传用电政策，征询用电意见，“支招”合理用电等措施，创新服务内容，推出客户“差异化”服务。即：根据客户报装容量、用电量、电压质量等提供不同的服务，重点是生产型客户、节能型客户，该公司将这些客户的用电资料全部设置电子档案，当客户前来办理业务时，为其开辟“绿色通道”，开展了一站式服务定向负责制、跟踪服务、现场指导、定期检查、适时培训等，让客户享受到更加“方便、快捷、优质、高效”的贴身服务。

同时，该公司加强对各供电营业厅建设，实行精细化管理。在强化服务职能的同时加强营销及信息反馈职能，针对焦点问题、新问题快速应急反应，以“客户逻辑”想差异服务之策，全面解决“服务短板”问题，充分发挥“窗口效应”，最大化的实现“有效差异”。此外，大力支持地方微型企业发展，通过进一步优化服务流程，为企业用电开辟“绿色通道”，缩短用电报装时限，对客户的用电申请、安装、送电，实行“一条龙服务”等，随时随地为重要客户和“小微企业”排忧解难。

来源：中国农村电气化网