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【本网讯】“刚刚才放下电话，你们就到了，真是很快呢”！9月1日晚8时许，家住遵义市凤冈县西山村的向女生家里突然停电，她拔打了95598服务电话，没想到供电局的抢修人员不到20分钟就赶到了她家门口。
根据国家电监会、贵州电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动的有关要求，按照网、省公司的统一部署，遵义供电局为了不断提高用电客户满意度，经过认真分析结合自身实际，千方百计开拓服务模式，从规范服务入手，创新实施更为人性化、个性化的服务。
该局以打造 “15+45”服务示范区为基础，按照“15分钟缴费圈”，“45分钟抢修圈” 的原则，严格实行报修制度。针对城区范围大，车辆行人多，交通管制等因素的影响，该局理定出“统一协调，分区抢修，杜绝故障单处理超时”的思路，在居民相对集中的石佛洞和南京路建成了两个抢修站，由该局城区分局抢修中心统一协调抢修点，合理分片区负责城区的故障抢修，有效缩短抢修半径，避免了交通拥堵等因素，提高抢修复电效率。为了减少客户停电时间，该局大力推行带电作业、零点作业等方式，仅8月用电高峰就进行近50余次，减少了停电时间和停电范围。
面对农村偏远地区客户，由于交通不便，用户分散等情况，该局全面推进“村电共建”、“社区共建”服务窗口建设，将服务前移，杜绝了抢修不及时、交费困难、业务办理缓慢等问题，在2011年已建成131个点的基础上，2012年将在全网区新建设180个“村电共建”服务窗口，为山区客户提供高效优质的“一站式”电力服务。
“我局将从城区延伸至各分县局，全面推进配网自动化建设，提高供电可靠率，提高居民用电服务质量。”遵义供电局副局长焦建设说。
在总结经验的基础上，该局以着力提升服务质量为契机，打造“廉洁高效、为民服务” 供电所、“最美”供电所创建活动，开展形式多样的特色服务，创造出更多更好的服务方式，加强宣传力度，让广大用户一起参与其中，以更加贴心的服务，服务茶乡、服务竹海、服务红色遵义。
标签：遵义供电,客户满意度
