宁德电业局：强化第三方评价监管 促优质服务提升

【本网讯】9月5日，宁德电业局营销部人员就“一事一整改”工作，与第三方评价监管体系人员进行沟通，对用户提出的问题及时作出反馈。

为进一步推进优质服务工作顺利开展，今年上半年，宁德电业局通过加强对第三方评价监管事项的落实整改，建立12398与12315热线联动机制，并将行风监督、明察暗访等问题列入重点督办整改事项，截至6月底，全局共受理12398与12315热线反馈的投诉、咨询28件，行风监督、明察暗访发现问题57件，做到件件核实有反馈。

近年来，该局坚持以客户为导向，落实全员参与、多方协同、持续改进、闭环管理的工作措施，完善从规划建设到前台窗口的全过程服务模式，加快中低压电网建设，加强对配电网架薄弱区域的检修维护，最大限度减少停电次数、时间；全力打造供电能力、供电质量硬实力，增强报装服务、抄催服务、投诉处理软实力，强化对业扩流程达标率、用户投诉首次联系时间、抢修及时到岗等的刚性监督考核，进一步提升了优质服务品牌满意度。

来源：中国农村电气化网