诸城供电：“客情日记”解客忧促服务

【本网讯】“欧美尔家具公司电工反映目前生活照明用电明显增加，因此原先设置的电费定比不太合理，望重新落实……”9月6日，山东省诸城市供电公司电费班员工陈红玲正在利用工作间隙，记录“客情日记”。

为进一步提升优质服务质量，该公司要求每一位客服人员随时记录“客情日记”，把客户的意见和建议、需办理的事项逐条记录下来，能办理的及时予以办理，能力范围内不能办理的及时向上级汇报，直到办理完结。

对此，该公司客服人员无论是在业务办理、事故抢修还是在走访客户时，总会习惯性地掏出随身携带的“客情日记本”，将客户当前的分时电价、阶梯电价执行情况，用电方面的实际困难以及对供电服务的意见和建议等进行记录，并逐一监督落实，真正把服务做到客户的心坎上。

为将“客情日记”落到实处，该公司采取一周一抽查、一月一评比的方式，将“客情日记”记录落实情况作为个人和单位评先树优的重要依据；同时，加强对客服人员的培训力度，邀请“客情日记”优秀员工和典型客户进行现身说法，激发大家主动服务的积极性。

“客情日记”实行以来，为客户解决各类用电难题20余起，听取各类意见和建议10多条，真正架起了供电公司和客户的连心桥。

来源：中国农村电气化网