如东公司多措并举不断改进供电服务

【本网讯】“您好，请问您需要办理什么业务？”“请稍等，我马上为您办理……”亲切的话语、热情的服务，这是笔者9月6日在如东县供电公司营业大厅看到的一幕场景。

今年以来，为进一步提高供电服务水平，该公司不断优化和改进服务方式，一是将缩短业扩流程周期列为今年改进项目服务的重点，控制业扩各流程时间节点，实施客户经理负责制，密切跟踪业扩工程流转情况，及时与客户做好沟通协调工作，使业扩工作全程在控，畅通快捷。二是认真组织开展“服务无违章、满意百分百”优质服务活动，从服务意识、服务技能、服务质量、服务纪律、服务执行力等方面查找服务短板，实施提升计划，努力实现“服务无违章”目标。三是强化服务质量分析监督，通过定期召开优质服务工作例会，分析供电行业工作中的“热点”、“难点”问题，及时制订整改措施。四是开展政风行风民主评议活动，借助“政风行风热线”、如东政府网站、县长信箱等平台，主动接受社会各界监督，对人大、政协代表提案、客户提出的用电问题以及投诉等，一一给予答复和处理，力求实现客户最大程度的满意。五是大力开展业扩工程100%回访工作和“三指定”专项治理，进一步优化和改进服务机制，促使供电服务水平不断提高。

来源：中国农村电气化网