山东诸城市供电公司：“用电问题”不出社区得解决

【本网讯】9月11日上午，山东诸城市供电公司流动服务车来到舜王街道王家庄社区，开展用电咨询、故障处理、客户回访等活动，各类用电问题不出社区就成得到妥善处理，受到了居民的一致欢迎。

据介绍，为了更好地服务社区居民客户，诸城市供电公司建立全方位“供电服务进社区”工作机制，成立了服务进社区工作小组，设置服务经理及服务代表，主动为客户提供用电业务指导，为客户代办变更用电业务、交纳电费、协助客户故障报修，积极为客户答疑解惑。诸城市供电公司还每月开展一次“民情台账”调查走访活动，真诚听取社区居民对供电服务的意见和建议，了解社区用电的热点、难点问题，并对问题的处理与答复进行跟踪，形成闭环管理，做到了用电问题不出社区就能得到圆满解决。

“供电企业服务的居民客户分布广、数量多。服务水平的高低，直接关系着保稳定、保民生的大局。通过开展‘供电服务进社区’活动，可以充分利用社区服务网络，缩短服务时间和距离，丰富服务渠道和内容，为上班族、空巢老人、残疾孤寡等客户，提供更加方便、快捷的服务，可以更有力地彰显供电企业履职尽责的社会形象。”诸城市供电公司客户服务中心主任闫正喜的一席话，道出了该公司用心做好优质服务工作的决心。

目前，诸城市供电公司共发放客户满意度调查表和用电宣传资料6000余份，为社区居民解决用电难题200余件，架起了供电企业和居民客户之间沟通的桥梁。

来源：中国农村电气化网