四川乐至公司:多项举措提升客户满意度

【本网讯】近日，为进一步加强供电服务工作，不断解决优质服务工作过程中存在的困难和问题，国家电网四川乐至供电有限责任公司从实际出发，进一步强化基础管理，完善服务措施，规范供电服务行为，提高供电服务质量，不断提升客户满意度。

一是大力开展员工服务意识教育，鼓励员工深入践行“你用电，我用心”服务理念，从员工思想、制度执行、服务意识等方面查找供电服务存在的问题并加以整改，从而切实增强员工做好服务工作的自觉性和主动性。二是采取以考促学、以练促学等多种形式，强化服务制度宣贯和服务技能培训，切实提高员工服务素质和规范服务能力。三是强化执行力建设，加强日常服务检查和过程管控，加大巡查监督和考核力度，有效防范因服务不善而引发的各类投诉事件发生。四是加大供电企业服务内容、服务标准、服务制度的宣传力度，促进客户对供电服务标准的理解和认同，为供电服务工作的有效开展营造良好的外部环境。五是不断拓展服务内容和服务内涵，全面提升服务社会、用户的能力和水平，促进和谐社会建设。

来源：中国农村电气化网