德兴供电公司通过扎实开展主题活动 提升服务水平

【本网讯】在深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的同时，公司根据省、市公司的统一部署和总体要求，在各营销服务窗口类班组，扎实开展了营业窗口“三亮一创”（即亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众最满意服务窗口）主题活动，使公司优质服务水平提到了进一步提升。 

一是在亮形象方面，各营业厅完善了工作人员的公开信息，上岗统一着工装并佩戴工号牌，加强了教育和管理工作，强化员工的服务意识和品牌形象意识，激发员工服务主动性。

二是在亮标准方面，通过上墙公布、公告栏、宣传单等方式，将电价收费标准、业扩流程、电力法规、工作职责、服务内容、工作时限等信息公开，主动接受客户监督。

三是在亮承诺方面，各营业厅完善了员工公开承诺和展示工作，在显著位置展示员工承诺，并围绕履行职责、服务内容、工作作风、廉洁自律等方面进行考评考核。

四是在创建群众最满意服务窗口方面，倡导“微笑服务”，规范窗口服务标准,完善服务质量考核管理制度，全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，通过狠抓制度执行和考核，提升工作和服务质量。

8月份以来，公司通过制定活动方案，精心组织，加强爱岗敬业、真诚服务的道德教育，使员工牢固树立“你用电 我用心”的服务理念，把各项活动内容和服务措施落到实处，经常对营业窗口进行明查暗访，确保主题活动开展有序、落实到位。

来源：中国农村电气化网