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【本网讯】“供电公司不断创新服务新举措，不仅给我们广大用户带来了方便，更重要的是树立了企业的良好形象”。 9月17日，江苏省新沂市供电公司“保供电、促增长、助发展”优质服务主题推向高潮，广大市民踊跃咨询，现场活动热烈有序，徐州日报及新沂市有关新闻媒体记者在现场进行全程采访报道，整个活动受到了广大市民的热烈欢迎。
根据省公司“保供电、促增长、助发展”专项活动方案安排，该公司结合企业实际，推出特色套餐，开展系列活动，提升优质服务水平，助推地方经济发展。
一是组织召开客户代表座谈会。9月14日，该公司特邀市委市政府、企事业单位大客户代表，以及部分大客户代表齐聚一堂，虚心听取他们的意见和建议，共同探讨公司在行风建设和优质服务工作方面存在的薄弱环节。同时，宣传国家出台的电力方面的政策、法规，汇报电网建设、有序用电、供电服务工作开展的情况，增强企业的透明度。
二是组织开展客户大走访活动。认真编制活动方案，组织客户服务中心及16个供电所进行走访活动，主动上门了解企业生产经营情况，电力需求情况，现场解决客户用电遇到的困难和问题。根据企业目前的生产状况，将节能减排、降低用电成本的措施和方法当面传授给客户。
三是跟踪招商引资活动。在积极为政府做好重要活动保电服务的基础上，加强与牵头招商引资部门的联系沟通，及时掌握第一手资料，在电网规划、配套建设等措施上掌握主动，为“保供电、促增长、助发展”提供坚强支撑。
四是加强电费回收，主动与客户沟通，增进客户与企业的情感交流，及时改进服务质量，拓展居民缴费渠道，打造“十分钟交费圈”，方便居民就近缴费。建立电费回收预警机制，在电费回收管理上要做到密切关注、定时催缴，全员跟踪，力争电费回收月结零，确保实现电费回收闭环管理，确保年度电费回收率100％。
五是进一步加强营销管理。在营销管理上要做到“强基固本、严格管控，杜绝跑冒滴漏”，认真开展反窃电检查、中秋国庆安全大检查以及“反违章排查”等活动，在安全用电管理上做到“突出安全、做好保障，确保‘十八大’期间安全稳定供电”。
六是进一步提高优质服务水平。将“亲情电力、幸福民生”优质服务主题活动与加强行风建设、完善优质服务常态运行机制进行有机结合，进一步加强内部管理，大力推行“零距离服务、零关系办事、零停留办公、零误差传递、零目标投诉”的“五零”服务模式，并通过“红芳服务团队”服务品牌建设，实施“真心、细心、热心、耐心、爱心”的五星服务和亲情化延伸服务举措，以更加的优质服务举措为地方经济社会发展提供有力服务。
据了解，该公司在自开展保供电促增长助发展”优质服务主题以来，共走访企业客户60多家，举办各种现场咨询服务17件次，解答客户咨询1100余人次，发放各类宣传资料2300余份，赠送发放练习簿、笔、环保购物袋、安全伞等物品1800余份，帮助客户检修用电线路50多次。
标签：优质服务,新沂供电
