杭州市电力局推广业扩报装工程“公平秤” 提升服务水平

“没想到申请新装会这么方便快捷，供电部门提供的清楚造价信息，今后我们客户就可以根据自身情况进行自主选择了。”杭州青云控股集团有限公司的黄国刚对“公平秤”试点满意地说。据了解，自杭州市电力局业扩报装“公平秤”服务系统成功试点后，杭州市新上客户受电工程造价将实时透明化，每单申请新上受电工程将节省30分钟。9月24日，该局总结“公平秤”服务系统试点经验，将该项目在杭州市全面推广。

据了解，业扩报装工程“公平秤”主要围绕业扩报装业务，即新装用电和增加用电，为客户在自主选择施工单位、设计单位和设备材料供应商时，提供公平的工程咨询。为推广业扩报装工程“公平秤”，杭州市电力局成立专项研发推广小组，开发业扩报装工程系统平台，分门别类为客户采集汇总施工造价、设计和设备报价信息，全面排查了高低压配电变压器等7种典型接线方式、15种类型、292个通用型号设备，根据客户需求提供六万余种不同设备搭配市场典型造价信息，建立典型用户受电工程造价库。在此基础上，该局还为客户提供35千伏安至220千伏安变电造价预算简表23份，满足各类客户需求，对业扩工程造价真正做到公开、公正、公平。

目前，该局已在市区主要营业厅设立客户业扩工程咨询室，为客户提供“管家式”业扩工程咨询服务。专家将根据客户申请信息、供电方案信息，为客户提供业扩工程典型设备配置及造价咨询服务，并根据客户生产用电特点，提供谐波消除、无功补偿等设备的安装及参数选择建议。客户可在专家的帮助下，通过业扩“公平称”系统自助计算工程报价，也可向专家当面咨询造价信息，为下一步自主选择各类厂商做好价格及服务的相关的准备工作。据统计，“公平秤”服务系统应用后95598咨询话务量减少25%，大用户业扩报装满意率提高了5个百分点。

来源：英大网