江阴供电：用心做好满意服务

【本网讯】9月25日，江阴市公司顾山所收到了一份95598转来的该镇七旬老人童应健的表扬信，信中热情赞扬该所用心做好满意服务，“就像自己儿女一样”，不辞辛苦为她在镇民政科补办了五保户手续，从而享受到了国家阶梯电价优惠政策。

童应健家住顾山镇东街19号，是一位五保户。今年8月27日，老人凭着自己“五保户”证件到顾山所营业厅办理阶梯电价免费用电基数。但是，负责热情接待老人的顾山所营业员杨丽燕却发现，营销系统内民政局所列清单中无老人的“五保户证号”信息，无法正常办理该业务。“这怎么办呐？”老人当时就急了。“老奶奶，不要急，我帮你去民政局核实一下，尽快帮你处理，你给我联系方式，处理好了我立即通知你，好吗？”

杨丽燕马上向所里汇报刚才老人的情况，并向同事交待一下工作，立即来到镇民政科说明情况。但是，镇民政科工作人员发现系统中确无该五保证号信息。重新进行信息补充添加，需要对老人的实际情况进一步核实。而信息的核对却是麻烦事，需要村民小组和村委两级证明材料。而找村民小组和村委两级证明材料，不是杨丽燕份内事，也超出供电服务范畴。但时，杨丽燕急老人之所急，为兑现当时服务承诺，接下来杨丽燕连续利用8月28、29和30日的晚上，找村民和村委进行材料收集。材料收集好了后又多次到镇民政科督促核实工作，反复与工作人员协调，终于在9月11日成功将童女士的五保户信息添入民政局资料库中。同时，当天就为其办理了免费用电基数的设置。

老人对该所的服务十分感动，特别对营业员杨丽燕深表感谢。于是就向95598写了一份表扬工单。顾山所负责人在接到这份表扬工单时表示，这份表扬工单既是对我们鼓励，更是对我们鞭策，我们以此更加“用心”做好满意服务！

来源：中国农村电气化网