河南漯河供电公司电力短信服务显成效

【本网讯】“我们通过免费短信向客户发送电费电量信息，提醒客户及时缴费，每月可以避免1000至2000名用电客户因欠费而停电的问题。”9月26日，河南漯河供电公司95598客服人员欣喜的告诉笔者。

手机被称为当前传播速度最快、发展最快的“第五媒体”， 向客户免费发电费电量手机短信是漯河供电公司服务创新的又一载体。

该公司结合现有营销信息化系统，通过短信服务系统向客户发送电费、电量、停电通知、安全用电常识、电力法规政策等信息，实现客户与企业短信互动功能，创建与客户间的双向沟通渠道。漯河供电公司采取抄表员上门走访、服务人员走街串户、在营业厅收费窗口张贴告示、制作宣传片在电视媒体上播放等多种形式，引导客户开通电力短信服务。通过不断完善短信平台，拓展短信平台服务范围，快速收集客户信息，加强客户短信订阅管理，拓展市区用户短信覆盖范围，方便客户快捷查询量价费信息和催费提醒，确保客户方便明白用电，及时缴费。

据了解，目前，漯河市已有19000多客户开通了该项业务，既方便了广大客户及时缴纳电费，受到了用电客户一致好评；同时，又对电费回收工作起到明显的推动作用，保障了电费按时足额收缴。

来源：中国农村电气化网