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【本网讯】中秋前夕，松山区农电局通过发放调查问卷、拓宽缴费渠道、畅通信息交流渠道、扩展服务手段等有效方式，提升服务能力，全面为松山区经济发展服务，为“双节”、“十八”大保电打下坚实基础。
发放调查问卷。局里确定人员对居民用电服务质量进行满意度问卷调查，共发放问卷500份，收回486份，经统计，居民满意率达100%。
拓宽缴费渠道。由于用户原来只能到当地供电营业所营业厅缴纳电费，部分客户家距离营业厅较远，缴费存在不方便且缴费方式较单一。根据实际情况在今年2月份与松山邮政洽谈代收电费业务，建立“缴费一站通”。4月份开始实现代收业务，到现在已有邮政代收网点17个、社会代收网点14个；同时在部分所设立了自助缴费终端，在比较偏远山村设立了POS缴费终端，为客户提供便利的缴费服务，确保客户消费放心。
畅通信息交流渠道。建设95598短信服务平台和信息公开窗口，畅通与用户信息交流渠道；制作了居民用电服务公示栏，公布用电服务质量指标、台区供电基本情况、监督电话，按时公告计划停电信息，轮换张贴节约用电、安全用电知识；建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告，服务质量投诉，用电信息查询咨询等业务；加强投诉管理，在营业场所设置意见箱和意见薄，严格实施投诉举报保密制度，明确回复时限，强化责任落实及时有效地处理用户投诉举报。
扩展服务手段。进一步梳理《业扩报装管理办法》，优化流程，缩短接电时间，积极开展延伸服务，指导客户安全、科学用电；精心印制了“便民服务卡”，开辟了电力服务“绿色通道”并为敬老院和特殊用户提供“上门服务”，更好地树立了“国网公司”品牌形象；加强了对窗口人员的日常服务考核，组织营业窗口服务人员积极参加每季开展的“星级服务”评比活动，让员工认识到自己的不足之处，从而不断提升自身素质，更好的服务“三农”；开展了“让安全进校园、把安全带回家”为主题的安全用电进校园宣传活动和“你用电、我用心”的青春光明行等活动，把安全用电常识、电力法规等知识“送”到校园、田间地头、集贸市场，让大家安全用电、依法用电；自创先争优活动开展以来，成立“特色”服务队，在安全生产、农网工程、优质服务、廉政建设等方面发挥了作用，为客户解决实际问题。
通过多方提升服务能力，进一步提高了用户满意度，经济效益和社会效益显著增长，为地方经济发展做出了应有的贡献，确保“双节”、十八大平稳供电。
标签：松山,双节,保电,坚实,基础
