台山供电局：把服务方案落到实地 擦亮川岛优质服务品牌

【本网讯】优质的服务是我们鹤立企业之林的根本。为了更好地贯彻“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，做精客户服务，打造川岛服务标杆，根据台山局领导班子的指示精神，在台山局营业部的指导下，川岛所结合自身实际，分别制定了《川岛供电所差异化服务工作方案》、《川岛供电所流动服务工作方案》、《川岛供电所上门服务方案》。根据《广东电网公司业扩上门服务作业指导书》，力争先行先试，通过上门服务大力推进“易通电”服务，对现有供电营业厅进行有效拓展和延伸，将上门服务模块化，有效嵌入现有营销业务流程（主要是业扩流程）当中，进一步优化业务工作流程，提升服务能力。

川岛所致力于将三个方案落到实地，结合作业指导书的上门服务内容，将流动服务车上门服务常态化开展，实时为客户办理业务咨询、办理暂停改类、电费查询、电费收取等各项业务，每一项业务受理都力争在当天完成，极大地方便了忙于生产的渔民、农民，更解决了年老体弱等弱势客户行动不便等缴费难问题，人性化服务得到了群众的认同。

10月11日早上9时26分，客户经理李锐欢接到了川西产湾村用户钟石湖的新装用电申请。川岛所“易通电”工作小组马上进入了运作状态，营业班长和客服员马上与客户确定了上门服务时间，并驱车前往客户家里进行客户报装资料信息受理，进行现场查勘，确定供电方案。另一方面，施工人员根据现场查勘人员的反馈，迅速组织了施工工具和材料，一个小时内进入了施工环节。至中午12时，客户已用上了电，惊叹我们快速服务：在家就能享受这么神速的上门服务，真省心、真贴心！

此次“易通电”服务，从受理客户报装信息，到联系客户确定上门服务时间，进而进行现场查勘、施工、送电，再到回访跟踪、处理及归档，整个过程如行云流水，一气呵成，简化客户业务办理手续，缩短客户业务办理时间，提高业扩报装处理速度，达到“快速化、保障化、简便化、多样化”服务，赢得客户的满意和认可，为川岛所推行其他快速服务产品提供了很好的借鉴。

来源：中国农村电气化网