遵义供电局坚持客户为中心提高第三方满意度

【本网讯】近日，遵义供电局通过对第三方客户满意度测评的梳理，总结客户服务经验，积极开展分县局第三方服务考核评价机制，以客户为中心，切实提高服务水平，进一步推动服务水平再上新台阶，力争第三方客户满意度创新高。

面对冬季用电高峰的即将到来，遵义供电局以“提高客户评价满意度”为核心，建立评价考核指标体系，以指标考核严控各个控制节点，着力提升客户满意度。通过第三方满意度测评，梳理存在的问题，按照供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、95598热线、营业厅服务、客户沟通、问题处理等八个方面，分别制定八个不同的应对措施。对变电站、输变电设施进行巡视检查，全力提高供电可靠率，通过综合停电管理、零点检修、带电作业以及与大客户设备同步检修等措施，有效缩短停电时间。开设网上营业厅、设立24小时自助缴费机、电费充值卡等多渠道的缴费方式，方便客户缴费。另外，还开展供电营业厅分类达标工作，提高服务质量和服务水平，优化业务办理流程。

遵义供电局按照“服务好、管理好、形象好”的总体要求，制定客户服务改进思路和工作目标，结合客户满意度服务改进工作方案和工作责任分解，进一步明确各部门客户满意度改进工作责任。根据该局提高居民用电服务质量专项行动和提升客户满意度相关工作要求，创新供电服务模式，创建客户安全用电文化和谐氛围，切实提高优质服务层次与水平，不断强化服务意识，改进服务手段，提高服务质量，践行“以客为尊和谐共赢”的南网服务理念，塑造电力企业良好的社会形象，充分体现辛苦我一人 点亮千万家的南网精神。

来源：中国农村电气化网