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【本网讯】10月18日上午，江苏徐州市妇联检查组一行5人到新沂供电公司检查巾帼文明岗创建情况，该公司浓厚的创建氛围，有效的组织机构以及特色的“红芳服务团队”服务文化给检查组留下了深刻的印象，并给予高度评价。
多年来，新沂供电公司不断加强组织领导，强化考核体系，始终坚持以创建“巾帼文明示范岗”为载体，积极打造“红芳服务团队”新形象，提出了“建设一流团队、提供一流服务、建设一流窗口”的创建目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，喊响了“青春献电力、巾帼展风采”的创建口号。制定了创建工作的长远规划与年度计划，出台了具体考核内容和考核标准。通过规范的服务、合理的流程、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动，真正把创建工作落实到各项工作中去，赢得了客户广泛赞誉。
自开展创建活动以来，该公司营业班确立了以人性化、差别化为服务理念的服务文化建设思路，紧紧围绕窗口规范化服务建设，树立“规范自己、方便客户”的服务价值观。真诚对待客户，以热情的服务感动客户。该公司营业班树立全新的服务理念，提出“用我们的真心换取客户的放心，用我们的热情赢得客户的满意”服务口号。聘请有关专家进行英语、哑语及礼仪培训，在每日的接待工作中做到“三请三及时”服务，严格执行“客户经理制”、“首问首办负责制”、“一站式”服务等，寒冬涌现暖流，以敬业的精神赢得赞誉。爱岗敬业是营业班每位姑娘们最真实的写照。她们用最真诚的微笑、最温暖的问候、最热忱的服务，赢得用电客户的广泛赞誉和信任。
营业班员工通过建立个人学习目标，建设团队共享学习平台，在工作中学习，在学习中工作，勤练兵，强技能，在日益严峻的挑战中打造学习型服务团队。为了提高整体的综合素质,营业班采取“请进来，走出去”的形式，组织外出对标学习；运用“学习工作化、工作学习化”的理念，开展跨班组学习、跨班组技术比武、签订师徒合同等新方法。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，比业务、比特长、比服务、比贡献，通过“比学赶帮超”的形式不断提高文化修养、积累专业知识。营业班还开展了“三比三看”，推进“全面找差”。推出了“比文明风采，看窗口形象意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比服务技能水平，看谁的工作能力强”的“三看三比”活动，激发服务人员把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，用周到、真诚的服务赢得了客户的理解和支持。
营业班组建了“红芳服务团队”，将“光明无限、梦想无边”作为团队的服务口号，以统一的形象标识、规范的组织体系、贴心的服务内容，积极投身到优质服务工作中去。情系用电客户，丰富服务内容。营业班的姑娘们心系客户的利益，秉承“创新”精神，她们不断细化服务措施。为了缓解客户缴费不方便的难题，专门在营业柜台增设了收费窗口，在收费高峰期，开展了“延长收费时间，方便客户缴费”活动，主动将工作时间延长了1个小时。积极参加省市公司“阳光电网、你我相连”优质服务主题系列活动，推行“爱心服务卡”，以优质服务为基本内容，向市民承诺“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的服务理念，切实为市民办实事、办好事。关注弱势群体，彰显服务魅力。为了满足社会的需求，在繁荣地方经济，共建和谐社会中彰显电力的助推作用和良好形象，中心高度关注弱势群体，向独居老人、残疾创业者、留守家庭、孤残儿童伸出援助之手，建立了“特约服务资料库”，录入27位独居老人住址、32个孤残儿童的“档案”、20多户留守家庭的联系方式，营造温暖和谐的大家庭氛围。
参与社会活动，履行社会责任。目前，“红芳服务团队”已经从单一的帮助个别弱势群体，发展到奉献社会、履行社会职责上来。积极参加当地妇联组织的“春蕾计划”、“社会妈妈”等活动，在市妇联举办的为孤残儿童送爱心“恒爱行动”捐赠仪式上，“红芳服务团队”的姑娘们冒着-4℃的严寒来到棋盘镇捐赠现场，为该镇35名孤残儿童送上了300余件被褥、棉袄、手套及学习用品，捐助救助款五万余元。
“春天的辛勤耕耘，换来的是秋天的硕果累累。”营业班在赢得社会广泛赞誉的同时，也受到了当地新闻媒体的广泛关注，《江苏电力新闻网》、《徐州市日报》、《新沂新闻》、新沂电视台等媒体先后刊登了她们的优秀事迹，并入选了新沂市“十大感动人物”，使“奉献爱心、回报社会”的供电服务诚信形象更加深入人心，充分展示了该公司营业班女员工“信用优良、服务优质”的精神风貌。
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