新沂供电公司多举措迎行评促服务

【本网讯】“社会发展，电力先行。你们真正做到了！”10月18日下午，江苏省新沂市供电公司在窑湾镇开展的“以情服务、共谋发展”专题宣传活动现场，该镇胜利村村民老刘高兴地在《用电意见表》上写下了自己的“意见”。

今年以来，该公司组织全员认真学习领会上级行风建设与优质服务工作部署，积极开展行风建设和优质服务工作，取得了显著成效。随着市镇两级行风评议工作即将展开，该公司采取多种有效措施迎接行风评议，促进优质服务再上新台阶。一是强化组织建设，完善内控机制。为深入推进行风建设工作，该公司完善了行风建设工作领导体系和工作机制，坚持“党政主要领导负总责，班子成员分工负责，纪检监察部门组织协调，党政工团齐抓共管，全体员工共同参与”的领导体制和工作机制，充分发挥纪检监察机构的作用，加强督导检查，与基层部门主管、供电所长签订行评责任状，分解任务、明确责任目标，将行风建设和优质服务工作目标完成情况纳入干部考核内容，严格进行考核。二是真诚沟通共筑和谐发展氛围。为更好地了解广大客户对用电的需求，持续提升行风建设和优质服务水平。10月初以来，该公司领导班子成员主动走访该市领导、地方乡镇党委政府及企业用电大客户，了解用电需求，征求行风建设等方面的意见及建议。通过满意度调查、意见征求的方式正面接受社会、政府、用户及媒体的全方位监督，用公开、透明的态度面对广大电力客户，努力营造出供用电双方和谐沟通的良好氛围。三是贴心服务塑造闪亮服务品牌。该公司创新建立健全了供电优质服务评价指导机制、过程监督机制、约束激励机制，构建应急抢险、应急服务机制和24小时营销服务系统，全面实施了“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”等购电优质服务措施，打造出了一流的文明服务窗口。同时，为缓解客户缴费压力，在定期通过宣传服务活动大力推广“绿卡缴费宝”、银行代扣、电费充值卡、自助缴费、网上缴费、支付宝等方式的基础上，投资改建新的收费厅，为客户提供电费业务“一站式”办结服务。

截至10月18日下午，该公司领导共走访14家乡镇党委政府，15家大企业用电客户，征集意见和建议11条，为地方政府及大小客户解决各类用电问题110余个，使大家亲身感受到了供电全员的真情服务，进一步提升了该公司良好的形象，为行评目标顺利实现和优质服务工作的大幅度提升打下了坚实的基础。

来源：中国农村电气化网