三都局“服务示范岗”以“三心”换“三心”

【本网讯】 三都供电局客户中心创办“服务示范岗”由用户对每日服务的员工投票，我们将用“三心换三心”，用耐心、热心、爱心换客户的安心、舒心、真心。

为充分调动客户服务中心营业厅窗口服务人员工作的积极性，在营业厅班组内形成“比学习、比素质、比服务”的良好氛围，不断提高一线优质服务水平和技能，推动营业厅服务工作再上新台阶。“服务示范岗”创建活动必须紧紧围绕“以客户为中心的服务宗旨，以南网《供电营业厅建设与管理标准》为依据，以全面提升营业厅整体服务水平、工作人员综合素质和服务技能为目标，全力打造三都电网标杆营业厅。

营业厅“服务示范岗”创建活动，以一周为周期，由窗口服务人员轮流担任“服务示范岗”，并在班组内部设置服务“质检员”对示范岗进行客户服务质量一周一评价，及时在班组内部进行反馈、总结和分析。通过“服务示范岗”的示范，带动作用和服务质量一周一评价机制，随时掌握营业厅优质服务状态，及时改进服务中的细节问题，有效规范全体窗口工作人员的服务行为，提高窗口服务人员综合素质和服务水平的同时，增强了营业厅班组团体凝聚力，有力促进营业厅整体服务品质的全面提升，打造优质服务品牌。

“服务示范岗”要求营业厅工作人员要在思想上求深，标准上求严，效果上求实，方式上求新，努力创新服务方式，打造服务品牌。供电企业在营销优质服务方面需要提升与客户沟通的技能、行风服务风险的防范、客户投诉处理能力等方面。通过“服务示范岗”的建立，增强了客服人员主动学习，创先争优的工作热情，为“比、学、赶、抄”的良好氛围打下夯实的基础。

来源：中国农村电气化网