方城电业:全力提升优质服务献礼十八大

【本网讯】“我对供电服务很满意，现在交费方便、快捷，家里基本没有停电、电压不稳的现象。”10月23日，面对前来走访的供电人员，客户毫不掩饰对供电服务的满意。这是方城县电业局全力提升优质服务水平为党旗添彩，献礼十八大的又一个缩影。

在党的十八大即将召开之际，该局不断提升优质服务水平，坚持“你用电，我用心”， 进一步拓展缴费渠道，安排部署自助缴费终端、POS机刷卡交费服务及IC卡交费方式，努力打造城市地区形成“十分钟缴费圈”、农村地区“村村有缴费点”；主动接受政府监管和社会监督，切实规范供电服务行为；开展业扩报装现场督导服务，主动走访重点项目、工业园区，跟踪客户用电信息，建立横向到边、纵向到底的信息传递共享机制；制定《业扩流程流速管理办法》，全面提升业扩报装效率，做到信息畅通、响应快速、规划配套、供电及时；加强95598供电服务热线管控，实现客户投诉举报、高压业扩和故障报修3个100%回访，故障报修到达现场准时率提高到99%以上；严格实行计划检修、计划停电、履行停电审批制度，如果确实需要停电的，实行集中停电，多点施工，并通过媒体公告、电话通知、送达等多种方式，提前告知停电区域、停电线路、停电时间；利用宣传车、展板、宣传单、宣传画等多种方式，深入集镇、学校、农村田间地头和厂矿开展安全用电、节约用电知识普及，共发放“安全用电宣传单”20余万份，在履行社会责任的同时，提高了广大用户对电力设施保护和安全用电的认知度，得到了社会各界的一致好评。

来源：中国农村电气化网