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【本网讯】“姑娘，你怎么不听话啊！不是说不让你们工作人员来嘛！怎么又来了？这下着雨，师傅多不方便啊……”10月21日20时25分，河南新乡供电公司95598客服人员接到一位老大爷“怒气冲冲”的电话。
原来，当日从傍晚时分，天空就洋洋洒洒下起了小雨，瑟瑟的秋雨让人感觉凉意十足。19时25分，家住新乡市卫滨区平原乡东高村的张大爷家没电，只有他和老伴在家，他们不懂电，没有处理故障的能力，于是便拨打了95598热线报修故障。客服人员接到电话后，决定立即帮助张大爷。一个人接听着张大爷的电话，问清楚地址，另一个人随即通知供电值班人员前去查看。
可是没想到，张大爷却体贴地说：“姑娘，不用让师傅今天来，现在下着雨呢，又冷又不方便，明天再来吧，今晚我们早点睡就行了。”客服人员向供电值班人员转达了张大爷的意思。值班人员王鹏听后坚定地说：“这怎么可以！老大爷光为我们着想了，我们也要换位思考替他想想，两位老人在家黑灯瞎火的多不方便啊。把地址给我，再大的雨我也去！”
20时25分，张大爷看到供电值班的师傅冒雨前来处理故障，便拨打95598热线“埋怨”起了客服人员，虽然被张大爷“埋怨”着，但是客服人员的心里却像吃了蜜一样甜。
王鹏到了张大爷家，立即开始检查线路。确定家里的线路没问题后，他来到电表前仔细检查，发现进表线脱落，掉在了地上。找到故障点后，王鹏打开工具包，利落地为张大爷换了一根电线，家里的电灯亮了，张大爷和老伴高高兴兴的看起了中央电视台的“九九艳阳天”重阳节晚会。
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