吉安县供电公司明察暗访“诊断”服务促提升

【本网讯】10月25日，江西吉安县供电公司行风纠风明察暗访组成员来到县城凤凰社区，上门走访客户，听取他们对供电员工优质服务方面的意见与建议，并请客户对公司行风建设进行满意评价打分。

自10月1日首个国家级《供电服务规范》标准公布实施后，吉安县供电公司紧扣标准，一方面加大宣传学习力度，让干部员工第一时间了解、掌握该标准关于供电质量、用电业务办理、抄表收费、用电安全服务等方面的规定。同时，组织3个行风纠风明察暗访督察组，对辖区内20个供电营业窗口及相关客户进行为期一周的暗访与明察。督察人员采取模拟故障报修拨打95598电话及实地走访用电客户等方式，重点对供电服务承诺、业扩报装流程、故障报修、抄表收费、受理办结业务时限、停送电计划时间执行情况、电价执行情况及“三不指定”执行情况等工作进行察访，看窗口工作人员办事流程、服务效率，听客户的意见建议及满意度，对发现的问题，现场指出、点评，下达整改通知书，限期整改，并跟踪督办，确保整改效果；对查实的违章违纪人员，严格进行问责查处，以求达到“查处一个、教育一片”的目的。

目前，该公司已完成20个供电站所的察访工作，发现问题5个，查处违章违纪人员3人。下一步该公司将对暴露出来的问题，从管理层面进行诊断分析，深挖短板，细化措施，有针对性地进行行风整顿，不断提升供电服务水平，提高企业社会形象。

来源：中国农村电气化网