涡阳供电：走进“行风热线”听民声解民意

【本网讯】10月29日，安徽涡阳供电公司负责人走进涡阳广播电台新闻综合广播“政风行风热线”直播间，通过电波与全县广大电力客户进行交流，现场解答听众咨询，听取客户对涡阳电网发展和优质服务工作的意见、建议。

在近半小时的直播过程中，该公司负责人通过电波，对打进电话咨询的群众以满意答复，并针对目前群众比较关心的迎峰度冬、业扩报装、供电质量、居民阶梯电价、农网改造、优质服务等问题进行了详细宣传、解释和介绍。

涡阳供电公司作为涡阳县主要上线单位成员之一，主动把参加“政风行风热线”工作作为进一步规范服务标准、提高服务效率、履行社会责任的有效载体。建立健全了供电服务质量投诉处理机制，修订《涡阳供电公司供电服务投诉管理实施细则》，进一步明确了处理投诉举报牵头部门、相关各部门的工作职责和办结期限。要求投诉举报处理及回复应做到快速响应、以诚相待、有效处理、及时汇报、杜绝推诿，实现供电服务投诉举报管理工作规范化、制度化。

自今年8月份涡阳县“政风行风热线”直播节目自开播以来，涡阳供电公司已参与两轮《政风行风热线》广播直播节目，共计受理热线电话咨询和投诉11起，分别涉及业扩报装、供电质量、居民阶梯电价、优质服务等问题。以上所有咨询投诉均已及时办结完毕，并且全部对投诉人进行了回访，满意率100%。

来源：中国农村电气化网