铜仁供电局人人争当服务明星提升优质服务水平

【本网讯】10月29日，铜仁供电局评选出了今年9月服务明星，客服中心杨静、谭薇当选。该局自2011年11月开展服务明星评选活动以来，形成了人人争当服务明星，努力提升服务水平的良好氛围，目前共评选出22位“明星”。

长期以来，铜仁供电局在南网各时期服务理念的指引下，不断创新、完善服务方式，提升优质服务水平，着力为用户提供方便、快捷、贴心的服务，并得到了社会各界的一致好评。

为与时俱进，促使服务水平得到不断提升，更好的服务客户，深入开展“为民服务 创先争优”活动，该局又开展了服务明星评选活动。该评选首先由班组进行初评，将结果报局市场部进行最后核实审定并公布。评先范围为市区三个营业窗口的用电收费、业扩报装和用电初堪班组，按月进行评选，根据工作人员日常工作中出勤率、工作效率、办理业务笔数、客户评价、对新业务的熟悉程度、无差错、竞赛获奖等情况进行综合评定。当选人员在年底的评先选优中将优先考虑，年底再在当选人员中评选两位年度服务明星。

该项活动的开展以来，在该局形成了“人人学先进，人人争当先进”的工作氛围，工作人员相互间比态度、比业务、比创新，有效提高了优质服务水平，促使员工更好地服务电力客户，努力打造新的服务品牌。

为使客户参与到评选活动中，更客观、公正的进行评选，该局还制定了客户评价意见卡摆放在营业厅，让客户根据办理业务时工作人员的具体表现进行意见填写。客户田湘黔在对7月服务明星丁晟的评价中这样写道：“丁晟同志工作态度积极热情，对工作查看细致，没有半点推诿，是难得的电网工作人员。”

在该项评选活动进行中，该局还不断总结经验，完善评选办法，并将在各方面条件成熟后，扩大评选范围，评选出最佳的服务明星，积极营造方便、快捷、贴心的服务氛围，促进整体服务水平的提升，努力提高客户满意度。

来源：中国农村电气化网