遵供德江局沙溪供电所以“三强化”提升客户满意度

【本网讯】10月30日，笔者从遵供德江局沙溪供电所获悉，该所在强化线路检修、强化抄表缴费、强化窗口服务等三项服务上下功夫，从而为进一步提升客户满意度打下了坚实的基础。

首先是 强化检修服务，实现带电作业零风险。该所青年新锋队对辖区内的线路和台区进行全方位巡视检查，并负责对低压用电线路进行维修。遇到突发事件，由供电所所长带队，现场指导操作，实现带电作业，确保员工人身安全零风险。 　　

二是强化抄表、电费收缴服务，实现抄表零失误。该所台区管理员每月抄表时，必须与用户见面，如实告知用电量，帮助用户分析用电量增减可能性的原因，并针对用户提出的异议进行现场解答，让用户放心缴费。确保抄表收费准确，零失误。

三是强化窗口服务，实现客户服务零投诉。该所进一步将窗口服务人员明确职责，要求他们规范接人待物言行，强化舆情风险处置，进而提高窗口服务人员的日常业务受理服务质量和自身服务水平，确保客户满腹而来，满意而归，实现客户服务零投诉。

来源：中国农村电气化网