诸城供电念活“三字经”服务大项目

【本网讯】“在我们项目建设过程中，你们安排专人帮助办理用电手续，勘察制订方案，提前满足了我们的用电需求，让我们真真切切的感受到了你们是在用心服务！”10月31日，诸城市东鲁家园建设工程的负责人对前来帮助勘探用电诸城供电公司工作人员说。

据悉，2012年度，诸城市有投资过亿元项目75项，其中有6个工程项目和12个保障性住房项目列入了省重点建设项目。为使这些项目早日落地投产，诸城供电公司创新服务模式，念活“优、快、早”三字经。打“优”字牌，该公司坚持“优选方案、优先保障、优化流程、优质服务”四优原则，从优化管理措施入手，开通大项目建设用电绿色通道，推行业扩报装“契约式”服务，实行报装业务主办制、流程限时办结制、全程跟踪服务制和“进度卡”流转制，建立起内部“一对一”责任分工表，随时掌握工程进度，每周召开一次协调会，每月召开一次点评会，及时协调工作中的矛盾，确保了服务与项目需求无缝对接。走“快”字棋，突出“答复快、验收快、送电快”， 该公司严格流程时限控制、最大限度地缩短送电时间，已成为业扩报装工作的一大招牌。

在勘察答复方案和验收送电时均实行“并行作业法”，即在勘察制定方案时，对有意委托公司进行设计、施工的客户，办理供电方案审批手续和出具工程预算并行；装表送电时，验收工作与装表送电并行，大力缩短验收合格至送电的时限。实现“三个早”。即：早供电、早投产、早受益，该公司主动与政府有关部门的沟通联系，对全市的省市级重点建设项目，提前上门走访，逐一建立服务档案，跟踪做好各个环节的电力保障工作，力促在谈项目早落地，签约项目早建设，建设项目早在投产，全力确保客户工程按时投运。

截止10月份，该公司平均每项客户工程从报装到投运时间缩短了15.3天，客户报装满意性达100%。全市涉及供电的 56个重点项目中， 31个项目已及时供上了电， 25个项目正在供电工程施工当中，新装增容上电工程410项，累计送电容量21万千伏安，同比增长30.69%，有效保证了售电量稳步增长。

来源：中国农村电气化网