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【本网讯】九月眉县，硕果飘香。
“对居民用电服务，我们从维护人民群众切身利益出发，提出‘叫得响、办得到、客户认可、用户满意’的要求，认真履行供电企业保民生、促和谐的社会责任，坚决落实供电服务‘十项承诺’，切实保障人民生活用电，让人民群众享受更优质、便捷的供电服务，让居民舒心地使用安全、优质、可靠的电能，让人民满意、政府放心。”这是眉县供电分公司经理吕江波代表全体眉县地电人的铮铮诺言。他们以“自信自强、不断超越”的企业精神与“和谐电力，诚信地电”的供电服务理念承诺并诠释着居民供电服务质量大提升的动人画卷。
实施科技创新 服务插翅添力
近年来，眉县供电分公司以提高供电服务质量为目的，积极推进电网建设与改造，从满足群众要求简便、快捷服务的意愿和需求出发，为不同层次客户交纳电费提供多种选择的服务方式。在居民集中的城区、常兴等供电所安装pos收费机，积极推行客户自助缴费终端缴费、网上银行缴费、支付宝第三方支付平台缴费等方式加快电费回收速度；率先对城区2700户居民进行了远程集抄电子预付费电能表试行改造，安装了载波GPRS集中器45台，三相四线485多功能电子表45块，逐步完成营头镇新桥村、首善镇醋家塬等村IC卡式电能表的更新改造工作，并不断推广应用面积；积极创新信息自动化系统，创建11种内部传递记录及客户报装资料，在OA公共文件柜中实现资料共享，推进报装基础资料信息化管理；着力解决县域电网与主电网联接薄弱、农村低电压、变电站布点不足等问题。
使节能变压器、无功补偿装置、全绝缘高低压电缆和导线、全绝缘PC表箱等一批先进技术、设备广泛应用和推广。农网改造工程有计划、有步骤、有重点快速推进，2011至2012年完成了农网升级改造工程投资3300万元，新建及改造10千伏线路227.46公里、低压线路91公里。新建及更换10千伏配变 114台，新增供电容量 12206千伏安，先后完成了常兴镇张邓塬村等地农村电网改造。完善应急和“两率”管理工作体系，组建应急救援队，做好抢修保电和科学有序供电，坚持24小时值班、16个供电服务队和14辆电力抢修车随时待命，快速应对故障抢修。
科技创新、电网改造升级工程的实施，使全县电网的安全经济运行能力和智能化、现代化管理水平大大提高，从而保障了农业生产、农民生活和农村经济发展用电，农村的供电质量和电力服务水平明显提升。
坚持“四心”服务 牢树服务品牌
在居民用电服务质量大提升专项行动中，眉县供电分公司按照省市公司要求，深入开展了“保民生、促和谐，践行六零服务，实施双百工程”的专项服务活动，通过专题会议部署、接受社会监督、健全机制真正使公司全体干部职工的服务理念在供电服务大提升中绽放出绚丽的色彩。
在眉县城乡，遍布各处的“陕西电网、双优电网”、 “96789诚信服务到永久”的“地电蓝”配电室和宣传标语点缀扮靓了眉坞大地，也代表着眉县电力人用持续不懈地追求与努力，树立并展示了良好的社会形象。坚持不懈地抓好员工教育培训，每年对公司干部职工进行《供电服务标准》、《供电服务整套方案》等业务知识和基本服务礼仪、仪容仪表、优质服务途径、优化客户关系等培训，努力提升全员整体综合素质。关注弱势群体，献爱心，情系特殊客户，树形象。
公司牢记供电企业社会责任，为确保不出现服务“断链”或服务“盲点”，对困难群众提供特殊服务。建立特殊客户档案60个，详细记录服务对象的个人及家庭情况，成立电力特殊服务小组35个，专人负责实施一对一结定期上门服务。公司经理吕江波、书记刘建峰等公司领导在包抓片区既为困难群众解决用电中存在的问题，又送去米、面、食用油、化肥等生产生活用品，村民们送来“情深似海供电人无私服务暖我心”的锦旗表达感激之情。
各基层供电服务营业厅里，带有“地电蓝” VIS标识背景的大厅里处处能感受到“精心接待、耐心解答、细心办理、真心服务”的“四心”服务。中国水利电力质量管理协会授予“全国电力行业用户满意服务先进单位”的金色牌匾在门前熠熠生辉。
开辟绿色通道 服务安居工程
积极践行社会责任，提高服务质量。
一是高度重视保障性住房的电力供应，努力做好安居工程的电力“助推器”，制定《保障性住房用电项目业扩报装绿色通道实施细则》、《保障性住房用电项目客户代理制实施办法》，开辟“绿色通道”，指定专人负责，全程跟踪服务，建立服务记录和“项目联动机制”，对保障性住房逐一摸排，建立档案，保障建设进度和供配电设施质量。按照优先保障、优化流程、优选方案、优质服务的“四优”原则，启动“直通车”，实施受理快、勘察快、施工快、验收快、送电快的“五快”服务。跟踪服务的4个保障性住房工程项目，66户居民生活用电全部按时限办理，装表接电率100%。
二是服务生态移民工程。优先安排建设项目和资金，新增低压配变3台，新建低压线路2.3公里，解决了3个生态移民工程120农民新居用电问题。
三是实施“零点”施工检修。规定凡在城区或居民居住集中区供电线路需要施工、检修，一律实施“零点”施工检修。在对五道巷线路迁改、东关新增配变时，为了确保供电可靠性，县公司副经理王西鹏多次赶赴现场勘察并制定了切实完备的施工方案和安全保障方案，开展“零点”施工，所有工程在1小时10分钟内完成并恢复供电，创新作业和高效的服务得到居民客户的高度肯定。
光明使者肩负重望，供电服务播洒阳光。硕果累累的丰收季节，眉县供电分公司的全体员工迎着朝阳，履行着居民供电服务质量大提升的光荣使命，正在大踏步继续前进……
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