喀旗农电：95598系统顺利运行

【本网讯】月19日晚21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割，切割后的95598系统，将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式，省级95598中心统一协调处理故障报修、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。

为了保证95598系统切割后各项业务的有序开展，该局在系统切割前就组织座席人员到市局进行培训，熟悉有关工作要求及流程，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。19日晚系统切割时，顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理人员、抢修人员进行系统培训，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，每个座席人员、抢修人员亲自上机演示，要求必须熟练掌握系统流程操作与抢修时限的把握，准确发挥95598系统的功能应用。

截止目前，系统切割半个月有余，系统运行正常，电话接入顺畅，现已经受理的报修工单、咨询工单有序地传递，并在流程规定的时限内处理完毕，用户满意率100％。

来源：中国农村电气化网