新乡95598畅通热线工程保供电

【本网讯】11月12日，河南新乡供电公司《95598绩效管理办法》正式出台，并付诸实施，这是该公司实施的畅通服务热线系列工程的一部分。

为保障热线畅通，更好地服务居民用电，新乡供电公司95598客户服务中心相继出台了多项畅听措施。创立《“问、闻、稳”科学工作法》，内含“95598标准问询语录”、“95598典型录音库”以及“95598座席服务50个怎么办？”等一系列科学的工作方法，目前已成为95598座席人员日常服务的导航和缓解压力的指南。

实行动态排班制度以及应急加强制度，并根据人工接听率、按时接听率、话后处理时长、离席时长以及录音质量等各项指标的完成情况，制定《95598绩效管理办法》，直接落实到坐席员的薪酬中，为服务水平的提升夯实基础。同时，建立健全供电服务投诉举报工作制度，明确工作流程及各部门的职责。通过95598网站、营业场所意见箱、信函、领导接待日等多种渠道受理客户投诉。对客户反映的问题委派专人进行调查，写出书面调查材料，并主动回访客户。

截止目前，新乡供电公司95598未发生一起营销服务责任投诉事件；客户投诉落实率达到100%；客户投诉回访率达到100%。

来源：中国农村电气化网