“义务”实现“服务”

民主评议供电公司的行风、服务，笔者了解到许多“没有想到的异议”。异议提出，供电公司屡推新服务举措，换汤不换药，将本该属于自己的职责和义务当成服务来宣传。例如为客户提供业务咨询，明确供电方案答复时间；“绿色通道”“首问负责”就是统一归口办理用户的用电申请；计划停电提前通知客户等也换个“头面”叫服务。这些所谓的便民举措不都是《电力法》等相关法律规定的供电部门的职责和义务吗？

是的，所有这些为民服务举措都是电力员工应尽的职责和义务，也是供电行业忠实履行国家“企业公民”职责，以人为本不断完善《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》的结果。供电企业让“企业目标”成为“民生福祉”；把“企业本色”化作群众“幸福颜色”；将规定义务到职责落实、行业承诺到员工践诺推行且实现并非易事。海尔总裁张瑞敏谈及企业服务曾感叹“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”笔者感言，每一个电力员工将每一项供电义务、每一条员工职责做好做细，就是努力用行动实践“你用电，我用心”承诺的优质服务。

“风雨送春归……她在丛中笑”，可曾记得您心烦气躁走进供电营业厅，客服姑娘不变的笑脸吗？

来源：中国农村电气化网