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如果说顾客是上帝，那么优质服务就是电力企业的“生命线”。近年来，伊犁电力公司深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程，不断创新服务方式、完善管理体系、提升人员素质，大力推行各种贴近客户和群众实际需要的服务，以不懈地努力赢得了客户的广泛称赞。
2012年11月10日，在伊犁750千伏变电站的施工现场，百余名电力安装工作正在吊装设备，他们正在抢时间、抓效率，确保这项工程能够早日完工。同时，在伊宁市巴彦岱220千伏输变电工程、特克斯220千伏输变电等工程现场，施工人员也正在加紧施工，确保工程早日完工。
“十一五”期间，伊犁电网投资额就达14.4745亿元，电网进入了跨越式发展的快车道，电网建设跃上了新台阶。“十二五”期间，伊犁电网发展规划五年间， 110至750千伏电网建设项目总投资规模将达到80.66亿元。而2011至2012年，伊犁电网建设项目数量和投资规模均创历史新高。仅2012年，伊犁河谷区域内电网建设总投资36亿元，相当于“十一五”电网建设投资的2倍。包括投资21亿元的750千伏伊犁—乌苏—凤凰输变电工程，以及投资12.56亿的34项35千伏至220千伏的计划在建项目。其中投资9.01亿元的220千伏项目10项，投资2.98亿元的110千伏项目15项，投资0.57亿元的35千伏项目10项。
750千伏输变电工程预计年底完成并投入运行，将标志着伊犁电网正式进入“超高压”时代。35千伏至220千伏输变电工程项目全面完成后，将全面完善补强220千伏及以下各级电网，对伊犁的经济，包括工业项目的发展做好基础工作，同时满足750千伏电力安全落地，实现伊犁能源资源转换和加快新型工业化、新型城镇化、农牧业现代化及全力助推伊犁大型电源电能的送出和消纳提供坚强的电力支撑，实现煤从空中走、电送全中国。
此外，电网民生项目建设正在全面进行，新建、改建、完善最贴近民生的配电网，有效的提高了州直各县市特别是个各镇农牧区供电质量和用电水平，让村民们像城里人一样用上了安全可靠经济的供电，成为新农村建设的助推器。
2011年，伊犁电力公司完成售电量32.63亿千瓦时，首次突破30亿千瓦时大关，同比增长52 %，1年时间，实现了25亿、30亿的2次飞跃。2011年，新增客户3.9万户， 2012年1至10月，新增客户3.85万户。
客户数量不断增长，给伊犁电力公司的营销管理和供电服务能力都提出了前所未有的挑战，对此，公司在进一步加快电网建设、优化电网结构的同时，从提高人员素质、丰富服务内容、强化制度建设、引入新的技术手段入手，努力把优质服务工作做细做实。
公司从思想认识入手，狠抓观念转变，利用各种会议、活动等多种方式，对员工进行优质服务思想教育；采取营销定期考试以促进学习业务的良好风气，组织服务人员业务知识竞赛、技能竞赛，“服务之星”劳动竞赛等，提高员工的整体素质和服务意识，成功地实现了供电优质服务的三大转变：从过去单纯地满足对用户的承诺，上升到履行社会责任的高度；从过去单一的营销服务逐步向涵盖规划、建设等领域的全员营销服务转变；由过去的被动服务向主动服务转变。
公司注重每一个营业窗口的每一个细节，开展“职业情感互动式服务”。把公司的情感、价值、理念通过窗口员工传递给客户，又把客户的满意、情谊、感受接收回来，以职业情感互动式服务、沟通，营造以客为尊、人性化服务的温馨和谐的环境，实现“服务升级”。目前，该公司所辖70个供电所全部为新疆电力公司“农村供电营业规范化服务窗口”，其中5个为国家级“农村供电营业规范化服务示范窗口”。
与此同时，为了让客户缴费不再受时间、地点的限制，该公司积极拓展电费缴纳新渠道。大力推广应用智能电表，近两年，投资2.494亿元，在8县1市全面开展客户用电信息采集系统建设，已经免费为客户安装智能电表25.8万余只，用2到3年时间，完成伊犁河谷70万用户智能电表的置换。设便民收费点、利安电力超市交费网点183个，以银行代扣、网银自助缴费、IC卡等多种方式为客户提供交费方便，客户足不出户即可缴费。2012年10月4日，又开通了16个电力自助缴费终端机，实现24小时不间断业务服务。
“塑文化、强队伍、铸品质”，最终的落脚点就是提升供电服务的品质和水平。为提高营销的工作质量、工作效能和科学管理水平，公司全面引入“服务事故”理念，严格按照安全生产“四不放过”的管理模式建立营销责任追究制，实现营销管理制度上的重大创新，为大营销、大服务理念的实现打造了高效的管理平台。
主动服务伊犁州社会发展大局，密切关注政府投资项目、招商企业和大客户动态，采取“提前介入，主动服务，全程跟踪”的服务理念，积极主动跟进服务，开辟服务“绿色通道”，开展客户“一站式”上门服务。近两年完成了精伊霍铁路牵引站及贯通线、西气东输二管线、新汶四矿、南岗建材100万吨水泥、庆华煤化工、长福硅业、沪新水泥等200多项重程的用电报装工作。
“原本以为最少得要一、两个月才能用上电，没想到伊犁电力公司如此高效快捷，我们感受到的不仅是优质、便捷的服务，更多的是现代企业的前瞻、果敢和魄力。”新疆庆华煤化工循环经济工业园施工用电报装从申请到送电只用了短短一周时间，其负责人由衷地发出感言。
“一站式”上门服务。改进管理制度和工作方式，深入企业、农村、牧区，在安全用电、节约用电等方面为客户“支招”，为客户增减容、为农民农灌用电等方面开辟服务“绿色通道”。春耕播种、入夏抗旱，成立农灌保电服务队，深入到田间地头，及时为农户们解决用电问题。
公司还通过多种媒体，加强优质服务宣传；领导班子成员多次前往大客户、户表改造现场进行走访，深入了解并及时解决用电客户的热点、难点问题；多次做客媒体热线，面对面解答客户疑问；通过3•15大型宣传活动、“共产党员服务队”、“共青团员服务队”等载体开展群众性和个性化服务活动；结合“爱心活动”、“平安工程”，深入、持续、有效地开展“真诚服务365”、“塑文化、强队伍、铸品质”等主题实践活动，转变服务观念，改进服务方式，提高服务水平。
收成无非苦耕耘。电网的发展、优质服务的提升，在全面履行“央企责任”的同时，有了收获，得到发展。1999年，伊犁电力公司成立之初，伊犁河谷的售电量仅为4.092亿千瓦时。2012年1至10月售电量就达30.04亿千瓦时。同时，近年来，公司保持了安全和谐稳定发展的良好态势，获全国“安康杯”竞赛优胜企业，自治区最佳文明单位、开发建设新疆奖状、自治区创先争优先进基层党组织、国家电网公司文明单位、伊犁州行风评议免评单位。
服务无止境，真诚到永远。伊犁电力公司将秉承国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，不断加强优质服务的力度和深度，为创建和谐企业、服务地方经济社会谱写新的篇章！
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