和县供电公司强化窗口服务标准化建设

【本网讯】11月15日，安徽和县供电公司组织编印《供电窗口服务标准化管理手册》，积极推进优质服务规范化、常态化和标准化建设，不断提高营业窗口职工服务技能和水平。

该手册共分为窗口硬件设施要求标准、优质服务工作标准、礼仪行为标准、服务突发情况处理标准、抢修软硬件设施标准、计量二级库管理标准等6个部分，分别对供电窗口硬件设施配置和使用、窗口人员素质、工作要求、仪容仪表、着装标准、形体仪态、文明用语、微笑标准、服务流程、突发事件处理、抢修流程、备品备件以及计量管理等方面作了明确规定，为查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节，该手册在明确窗口服务制度和流程建设的基础上，建立窗口服务监督和评价机制，出台营业厅标准化管理和考试实施细则，定期对检查对象的服务态度、服务质量、文明承诺和办事效率等进行考评。有效规范窗口员工的服务行为。

今年以来，和县供电公司以提升服务水平为目标，以树立行风形象为切入点，不断强化窗口服务标准化建设。在服务思想教育上，公司重视对员工进行服务理念教育，定期开展服务技能培训和劳动竞赛，不断深化亲情服务，注重贴心服务、细节服务和个性化服务职能。在服务载体创新上，公司先后推行客户代表负责制、首问责任制、标准公示制以及城乡服务一体化等举措，明确业扩报装报修流程和时限，增强服务功能，提升服务效率。在服务品质提升上，公司对涉及供电质量、服务质量的调度、规划、基建、营销、生产等资源进行内部优化，对业务流程进行重构和简化，最大限度地方便广大电力客户。

来源：中国农村电气化信息网