济阳供电细化管理 提升为民服务水平

【本网讯】11月20日，山东济阳供电公司赵彬彩虹共产党员服务队深入到曲堤各农业大棚为菜农提供用电服务。与此同时，该公司另外11支彩虹共产党员服务队分别深入到乡村、社区、企业等开展特色服务。

今年以来，济阳供电公司创新举措，细化管理，全面提升为民服务水平。该公司全面规范12支“彩虹共产党员服务队”建设，坚持“一队一特色”，重点打造了曲堤“赵彬彩虹共产党员服务队”；扎实开展“95598光明服务工程”，努力打造“10分钟购电圈”。

积极开拓邮政便民服务站代收、pos机缴费等多元化缴费方式，方便客户缴费；打造“30分钟报修圈”，规范报修服务记录，公开报修电话，24小时受理故障报修，实现报修提速；

建立客户短信互动平台，健全客户信息档案，以短信互动平台为依托，加强与客户的联系和沟通，积极拓宽停电通知发布渠道，充分利用媒体宣传、书面通知、电话通知、短信提醒等多种方式，及时将停电信息通知广大客户，为客户的生产、生活用电保驾护航；

强化应急管理，严格按照服务承诺的要求，全面加强预案演练和报修服务工作，确保有效应对各种突发情况，保证了电网安全稳定的运行；加强停送电管理，科学合理地制定停电计划，严格执行力度。

拓展带电作业项目，提高故障报修等服务能力；建立健全投诉举报机制，与县纪委纠风办、县政府投诉中心建立热线联动机制，实现了投诉案件的快速、及时处理，保障了广大电力客户的最大权益。

通过创新举措，细化管理，济阳供电公司促进了服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升，服务能力明显提高。

来源：中国农村电气化网