青岛即墨市供电公司：“修炼”五项服务技能 打赢“服务攻坚战”

【本网讯】供电服务无投诉200天！这是11月19日，即墨市供电公司在山东省电监办、95598供电服务热线、市政热线、市长公开电话、政务网、纠风网6大供电服务监督渠道中实现的新记录，更是该公司“修炼”五项服务技能，打赢“服务攻坚战”的一次捷报。

据悉，今年以来，即墨供电公司打响了“服务攻坚战”，在深化大服务工作中强化员工服务“五项修炼”，取得了显著成效。一是修炼“看”，强化一线服务人员的细心观察能力，了解客户的现实和潜在需求，提供供电特色服务；开展明察暗访，完善营销稽查机制，及时替换服务“短板”；对新上电大客户，“特事特办、急事急办”，做好主动跟踪服务，简化上电流程，提高服务效率，有效促进了全市招商引资工作。二是修炼“听”，牢固树立“行风建设无小事”的观念，及时倾听和征求客户意见，主动接受山东省电监办、供电服务热线、即墨市政热线、即墨市市长公开热线、即墨市政务网、即墨市纠风网六大渠道的监督，对客户反映的供电问题，时刻讲究聆听艺术，始终保持客户沟通，用心听取逆耳之言，拉近了供用电双方的距离。三是修炼“笑”，开展全员服务礼仪培训，倡导全员微笑服务，积极打造员工“微笑服务品牌”，以良好的服务行为标准喜迎内外客户，展示热诚服务。四是修炼“说”，提高表达能力，加强服务沟通。同时公司彩虹共产党员服务队、青年志愿者彩虹服务队开展“四走进活动”，走进企业、走进社区、走进学校、走进弱势群体，宣传安全用电、节约用电、阶梯电价等用电信息，及时与广大客户建立了良好的沟通互动关系。五是修炼“动”，完善以95598客户服务中心为主体，23处供电所高效协同运作的服务机制。24小时值班，全天候受理故障报修，健全应急响应机制，有效处理突发事件，在社会上树立了“电力服务急行军”良好口碑。不断提高服务效率，严格兑现服务承诺，确保了全市百姓用上安全舒心电；

供电服务“五项修炼”，使即墨供电员工服务理念发生了根本转变，全面增强了服务技能，充分展示了供电企业的良好社会责任，在今年的“服务攻坚战”中全面展示了国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，为社会民生和经济建设提供了优质的电力服务保障。

来源：中国农村电气化网