山东诸城市供电公司“一对一”服务社区客户

【本网讯】11月22日，山东诸城市供电公司在盛世名城小区开展以“用电顾问进社区”为主题的宣传活动，推行从抄表员升级为社区“用电顾问”的新制度，以改进服务方式、提高服务质量、提升客户满意度。

诸城市供电公司社区“用电顾问”模式推动抄表工作由单一服务向多元化服务转变，即抄表员在履行原有的抄表和催收电费等职责外，还要承担用电业务宣传、协助办理所辖社区客户户表异常申报、低压客户用电业务等，主动协调处理客户用电矛盾，解决用电难题，实现“一对一”的精准服务方式。“用电顾问”定期主动走进社区，向居民发放科学用电、安全用电等手册，向居民宣传电价政策，并及时主动收集居民的用电诉求和建议。

据悉，诸城市供电公司社区“用电顾问”将以社区服务为载体，真正将服务落到点上，做到与客户的“零距离”接触，提升了服务品质和客户满意度。

来源：中国农村电气化网