云阳供电 “知心电力卡”贴心服务暖人心

【本网讯】“姑娘，请问你们这种电力服务卡片能不能再多给我送几张啊！”11月的一天，张大叔来到云阳供电公司杏家湾营业大厅对营业员恳切的说道。

“我想送给亲朋好友、街坊邻居，这张小小的服务卡真的太好了，让我这个腿脚不方便的人不出门，一个电话就能解决我的用电问题，所以我想把它送给身边其他象我一样需要帮助的人。”

眼前这位张大叔是云阳供电公司的特殊客户，儿女长年在外打工，平时就老人一个人在家带孙子，腿脚有病，行动不太方便。一次家中突然停电，正当他不知道该怎么办时，想起了前几天供电公司人员上门发放的一张蓝色小卡片。“知心电力服务卡”里面有电话，于是老人抱着试试看的心情，拔通了服务卡上的电话，不一会儿，知心电力服务员便来到他家查明了断电原因，恢复了用电。张大叔切身感受到了这张小小的服务卡带来的莫大便利，为了让其他人也享受到这种服务，于是出现了前面的一幕。

自组织开展居民用电服务质量提升行动以来，该公司积极规范和提升服务行为，精心设计制作了“知心电力服务卡”，在这张小巧精致、便于携带的卡片上详细标明了服务理念、95598供电服务热线和知心电力服务员姓名、联系电话等信息。通过这张小小的蓝色卡片，为供电企业与客户之间又搭建出一条新的沟通桥梁。

截至今年11月，该公司杏家湾供电营业厅通过各种方式发放了“知心服务卡”8000张。同时，还建立了辖区内像张大叔这样情况的特殊客户档案信息，在提供正常用电服务的基础上，针对客户群体的特殊需求，拓展优质服务新领域，以实际行动诠释“你用电、我用心”的服务理念，打造“三心”服务品牌，受到了客户的一致好评。

来源：中国农村电气化网