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近日，记者来到冠有“世界工厂”之称的广东省东莞市，作为国际加工业的重要一员，“东莞制造”驰名中外。据统计，该市共有制造业企业2万多家，制造业总产值大约占全市工业总产值90%。由其特殊的经济结构决定了东莞以工业负荷为主的用电特性，仅工业用电就占了全市用电量将近70%。
尽管工业用电在全市供电量中占主导地位，但保障居民生活用电一直被东莞供电局放在第一位。“不管遇到什么困难，都要优先保障居民用电。”广东电网东莞供电局副局长刘毅忠反复提到。为此，该局在供电能力和供电质量上狠下苦功，一举迈进全国20强行列，首次获得2011年“全国供电可靠性B级金牌企业”称号，显示其供电可靠性管理总体水平已达到了国内领先。
同时，东莞供电局从未停止对服务创新的探索和追求。通过开设微博丰富渠道，搭建与用户零距离沟通平台；主动服务上门，解决客户用电难；节能体验助力企业降本增效等一系列特色举措真正体现了东莞供电局服务用心更用情。
稳定可靠的电力供应是老百姓生活中最关心的话题之一，也是体现供电企业优质服务的关键所在。东莞供电局“急客户所急，想客户所想”，不断完善和提升检修技术。
近日，东莞供电局城区分局的检修人员在检修电缆线路时，对莞城区花园新村一带的线路实施了闭环转供电，使该小区7000多户在检修中实现零停电。
“以前检修停电往往需要大半天，而现在检修都不用停电了。真好，非常人性化！”家住花园新村的王先生对供电局的服务竖起大拇指。
东莞供电局城区分局急修中心负责人李政雄告诉记者，花园新村是首批实施闭环转供电的试点单位，“以前检修实施开环转供电需停电约五分钟左右，现在实施闭环转供电后最大的好处是实现在转供电操作过程中可以不停客户电，供电可靠性得到大幅提升。”据悉，目前该局的闭环转供电技术已初显成效，试点工作正不断推行。
此外，该局创新推出的转供电 “三提前”服务更是深入人心。“针对一般的计划性检修，我们会提前一周把转供电方案对外发布，提前通知到户，操作人员也会提前15分钟到场，做好一切准备。虽然这样做加大了我们的工作量，但只要能有效减少用户的停电时间，我们的工作就有价值。” 李政雄说，“三提前”服务使整个转供电流程更加清晰、通畅，调度和班组人员形成了一个配合默契的团队，效率自然也更高了。而提高了工作效率，缩短了客户的停电时间，客户对供电企业的满意度也提升了不少。
减少转供电过程的停电损失仅仅是供电部门为提高供电可靠性的一个支点，但细节决定成败，对细节的关注折射出东莞供电局对提高用电可靠性的决心，也体现了他们对提升居民用电质量的高度责任感。
2011年，“@广东电网东莞供电局”悄然在新浪微博上线，作为一种新兴的现代化信息手段，微博的运用使东莞局的优质服务延伸至“指尖”。“不管是发短信还是发微博，目的都是让大家及时了解我们的工作。”万江供电分局营业部主任庾敬超说。
今年8月2日，万江镇因突发故障导致该镇石美村、蟹地村附近一带客户停电，为了让客户及时掌握抢修进度，东莞供电局官方微博陆续发出3条微博，及时对客户作出回应，避免客户因信息不明而“上火”，同时派出供电抢修人员立即前往处理，并于次日凌晨两点三十分恢复供电。
“社会通过不同平台对我们供电局的服务进行监督，我们开通微博，不是图新鲜，也不是赶时髦，而是实实在在想了解客户需求，同时提升我们的服务。为此，我局微博的平台职能也发生了一些变化，不能只做发布，而是多做服务，真正与客户互动起来。”东莞供电局市场营销部麦霭庭说。据悉，该局平均每天发布两条微博，并得到不少网友的积极回应。
除了创新开展线上交流，东莞供电局对线下服务也日臻完善。“为了便民利民，我们从加快客户报装速度，简化流程方面入手，就把流动服务车开进社区，让市民足不出户就可办理用电业务。”万江供电分局客服班班长吴柱能向记者介绍，流动服务车受到社区群众大力支持，尤其是农村居民，他们由此免遭长途跋涉办业务的辛苦。
“供电局的服务做得越来越好了，经常看到他们的服务车开上门，现在办业务不用去营业厅排队了，真的很方便。”万江拔蛟窝社区居民陈敬源说。
裕元制造厂是东莞市高埗镇第一大用电企业。截至2008年底，裕元厂只有约三分之二的容量接入电网用电，其余三分之一容量靠100多台发电机组自发电供应。在了解到裕元厂的相关情况之后，东莞供电局主动来到裕元厂调研，建议该厂把自发电转为网电，此举既能让企业节约发电机运行成本，又能提高其供电可靠性。
“公司自从转入网电后，用电成本比以前自发电降低了一半左右，而且避免了发电机组设备过于陈旧的安全隐患，同时也减少了环境污染，电力的稳定性也更高了。”裕元厂负责电力工作的罗会夷对供电局的服务赞不绝口，“我们现在跟他们的关系就像亲兄弟一样，前段时间，供电局上门给我们免费做电力安全方面的培训和节能降耗的推广，他们是切切实实地把服务做到家了。”
东莞供电局不仅对企业提供上门服务，而且也在服务中越来越体现出人性化、差异化、个性化：每年召开至少两次以上的客户座谈会，了解企业的生产用电情况，以便及时主动地为企业解决用电实际问题；在对工业企业采取错峰措施时，提前发出预警通知；若遇到企业急需用电生产时，也能及时进行调配全力支持企业生产；即使是在错峰用电的时候，也只是对其生产车间进行停电，而对于厂里的生活区，则如常供电。
此外，东莞供电局也把人性化的服务延伸到节能环保上，倾情打造绿色电网。
“我们没有花一分钱，南网能源公司为我们先投资了80万进行设备改造。达到约定节能效果后，我们再从节能收益里拿出一部分，分期付款这80万元。现在，我们一年就能省下电费60多万。”东莞致丽模塑制品有限公司总经理卢晓骏已经初尝甜头，改造后的五台注塑机平均节电率达到53.4%，削减高峰负荷30%以上，每年节约用电约80万千瓦时。
去年，南方电网首家地市级节约用电服务中心落户东莞，为客户免费提供“节能诊断”指导。据东莞供电局市场营销部主任叶建新介绍，在节约用电服务中心的辅导下，企业不用出资金也不用承担任何技术风险，就能享受到专业化的节能服务。并且，合同期内产生的节能效益由节能公司和客户分享，合同期后节能设备无偿转让给客户，产生的收益全部归客户所有。
调查显示，东莞市有塑胶加工企业4099户，年用电量达33亿千瓦时，而注塑机的耗电量占这些企业用电量的比例达到50%至70%。据不完全统计，通过对全市注塑机进行节能改造，每年可节约电量约8亿千瓦时，减少全市高峰电力需求15万千瓦，这意味着减少1000多家企业的错峰用电。
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