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【本网讯】“电力公司能想我们所想，急我们所急，为老百姓办实事、办好事，他们务实细致的工作作风令人佩服，这样的电力服务我们满意。”这是杭后电力公司供电服务质量提升专项行动月活动采访中，客户对其优质服务给予最真诚的肯定。2011年以来，该公司深入推进以“窗口单位树形象、服务行业展风采”为主题；以“三亮、三比、三创、三评”为载体的“为民服务创先争优”活动，在窗口服务单位广泛开展了共产党员立足岗位树形象、展风采，让老百姓切实感受到创先争优带来的变化和实惠。
整章建制 擦亮服务窗口
为深入推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，精心塑造“你用电、我用心”的品牌形象，全力打造具有杭后电力特色的“靠前、贴心、全程”供电服务，该公司启动了供电服务“三进”活动，与地方政府领导进行面对面沟通，信息对称、互动给力，创造出了“1+1大于2”的良好效果。
“您好，这里是95598，请问您有什么需求？”随时拨通24小时电力服务热线，这样的问候让人感到温馨。为规范行业服务行为，杭后电力公司把重心放在窗口形象的建设上，积极开展便民新举措，努力打造温馨和谐的电力环境，全面推行“客户代表制”、“首问责任制”、“定期回访制”等优质服务，主动联系或预约客户，提升上门服务，加强客户用电报装管理和内部业务协调，及时跟踪督促业务报装流程，努力提高业务效率。在收费高峰期延长工作时间，营业窗口人员提前半小时上班，根据实际情况，逐步推广自助缴费机，银行代收电费等新型业务。
为解决居民缴费难问题，电力公司在城区设立3个营业厅，五个供电所也分别设立了营业厅，城区居民可以就近在任意一个供电点缴纳电费和办理业务，极大的方便了群众。走近营业大厅，优质的服务让人倍感亲切，按照内蒙电网公司统一标准设置的形象标识，营业时间牌、95598热线号码牌、销售电价表、业务办理流程一一俱全。上墙整齐规范的电费、电价公告、“十项承诺”、“十个不准”让客户多了份明白。客户休息处，饮用水、书写台、笔、老花眼镜、报纸、雨伞、登记表书写示范样本、免费宣传资料等让人有宾至如归的感觉。营业厅采用开放式服务柜台更拉近了营业员与客户之间的距离。
创先争优 增强服务能力
工作干得好不好，群众说了算。为让为民服务全面落到实处，公司党总支始终坚持客户需求就是服务方向的原则，充分发挥95598供电服务中心“受理、信息、调度、监督”功能，加强供电服务的调度和监督。同时，还向广大员工倡导面向供电服务能力、服务过程和服务结果的全面服务质量管理理念，有效地提升了营销服务管理控力、监督力和执行力。
近日，陕坝镇南环路街54号的刘大妈最近心情不错。从前每当做饭时电压老是不足，不是米饭生的，就是炖在锅里的肉不烂，让老人总吃不上舒心饭。电力公司领导得知情况后，立即决定对此片30户居民进行增容改造，并为他们免费改造下户线，还将抄表装置外移，免费把家中杂乱无章的电线下重新铺设。完工后，他们将一张便民小卡片送到大妈的手中说：“以后电上有啥问题，请给我们打电话。”这回刘大妈不愁了，家里灯不亮了，保险丝烧了，一个电话都解决了。
为增强党组织和党员投身创先争优活动的自觉性和主动性，公司党总支、5个党支部和全体党员均向群众做出了公开承诺，公开职责范围、服务标准、工作程序，并采取措施保证承诺兑现，在群众中率先树立诚实守信的形象。全体党员干部、职工学习了创先争优相关知识、《当代共产党员实用新手册》，确保创先争优活动取得实效。
在创先争优活动中，该公司积极组织开展“三亮”活动，通过党员亮身份，比作风，亮职责，比技能、亮承诺、比业绩活动，进一步提升了基层党组织的召号力，凝聚力和战斗力，充分展示电力系统党员风采。此外，该公司将彩虹服务队经验全面推广开来，向社区发放”彩虹服务队便民卡“，在住宅小区、村社设立”蒙电杯规范化服务宣传栏，公开抄表人员照片，及所长电话和电价等内容，更加方便了客户办事，提高了服务能力。
“24小时值班组制，领导亲自接待用户难点疑点问题，供电所长亲自带队回访，抄表员上门服务，处理问题及时，真得为我们解决了不少实际问题，这样的用电让我们更放心、更舒心啊！”美丽经典园六号楼三单元赵明大叔朴实地话道出了广大客户的心声。
亲情奉献 提升服务品质
为推动企业发展、提升为民服务水平、引领基层支部和广大党员发挥先进作用，该公司以创先争优活动为切入点。创先争优活动开展以来，公司党委召开创先争优动员大会，成立了活动小组，建立联系点，公司领导深入基层调研。全体党员佩戴“共产党员”身份牌，党员岗位全部设立“共产党员先锋模范岗”指示牌，真正达到了“亮标准、亮身份、亮承诺“的要求。
为扎实推进创先争优活动，该公司始终坚持只有科学发展才有幸福发展的理念，把推动企业和员工幸福发展作为贯穿创先争优活动的主线，让公司的发展更大地惠及社会和群众。该公司积极组织了“供电亲情服务六走近”活动。把优质服务融入到“工人先峰号”、“青年文明号”、“巾帼示范岗“等创建活动中，广大干部员工上门服务，走进农村，社区、学校、重点单位、企业和困难家庭。完成农网改造升级工程，开展业务咨询，加大安全宣传、完善应急预案，消除安全隐患，咨询意见建议，进一步提升了服务品质。
此外，在创先争优活动中，公司更加注重以人为本，引导广大党员在“创”、“争”过程中提升素质，在无私奉献中收获快乐，在服务人民群众中幸福工作。10月19日，陕坝镇中南渠村五社的郭社长将一面绣着“心系光明,造福民众”的大红锦旗送到了杭锦后旗电力公司总经理王金凤手中，并感激的说：“真没想到这事这么快的时间给我们解决了用电的大难题，灯明了, 我们心也舒坦了，杭后电力公司的服务质量就是好！”
中南渠村五社共有居民109户，近年来由于供电线路老化，电压过低，直接严重影响着村民的日常生产和生活。 10月份，杭后电力公司领导了解到这一情况后，坚持为民办实事的信心走进农村服务“三农”，立即组织“六走进”服务小分队迅速行动起来，他们以高度的责任感和饱满的热情投入到亲情服务中。该公司郊区供电所全体员工仅利用6天时间，对中南渠村五社的线路、台区进行了彻底的改造，满足了当地的供用电需求。自开展 “为民服务创先争优”活动以来，像这样客户送锦旗、打表扬电话、寄感谢信等已成为一件最寻常的事情。
全心全意 炫亮服务品牌
为进一步提升该公司优质服务水平，炫亮服务品牌，该公司紧密结合市局党委提出的“巩固、强化、创新、发展”的党建工作主线，全面推行党建工作标准化管理，大力开展标准化党小组建设，党小组标准化率达到了30%；并将争创学习型、安全生产先进型、服务型党组织确定为各党支部争创目标，要求每个支部必须选一至两项作为承诺内容认真实施；进一步落实党群共建创先争优活动的要求，工会和共青团组织紧抓“三八”、“七一”、“十一”等节日，通过开展青工技能竞赛、主题演讲比赛，积极创建“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，使创先争优活动成为广大干部职工自觉的价值取向。2010年公司被自治区厂务公开工作领导小组授予 “厂务公开民主管理工作先进单位”。公司女职工委员会被市局授予先进集体荣誉称号，被后旗政府评为“巾帼文明岗”。
“无论写一封信，还是打一个电话，你们都能随时提供优质服务，说到做到，电力天天都是‘3·15’这个品牌打响了。”在杭后电力公司举行的行风评议会上，一位行风评议员如此评价。
一直以来该公司强化品牌意识，始终坚持把群众与客户满意不满意，作为检验和评价为民服务创先争优的根本标准，争创群众满意窗口、优秀服务标兵，大力开展供电优质服务“六个一”活动，全力打造群众满意工程，努力建立“为民服务创先争优”长效机。通过组织走访调查活动、定期召开行风评议会等方式，对服务质量进行评价。开展“媒体看电力”活动，邀请媒体深入供电服务一线、生产现场提出建议。强化日常监督和即时评价。为不断规范服务行为，全面提升服务质量水平，该公司在服务窗口开展文明礼仪专业培训活动，认真自查自纠，促进服务品质。目前，该公司故障报修处理率达100%、回访率100%、客户满意率99.98%。
“金杯银杯不如咱老百姓的口碑。”杭后电力公司以真诚的笑容、高效的作风、良好的素质，切实践行着“三个十条”，把光明和爱心情系着千家万户，强素质、树形象、为民服务，创先争优，充分展示了企业的良好品牌。
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