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【本网讯】优质服务是企业的生命线，为了进一步提升服务水平。河南省太康县电业局局多方位、多角度延伸服务触角，不断深化服务举措，积极探索便民服务新途径，给全县民提供了优质、充足、安全的电力供应。
充足电力，为产业集聚区发展添砖加瓦。经济发展，电力先行，为支持产业集聚区建设，创造优良投资环境，该局提出了工业项目落在哪里电力线路就架在哪里的郑重承诺。在产业集聚区重大项目建设中，该局提前介入，主动服务园区客户，特事特办，急事急办，全方位、全过程跟踪服务，及时协调项目建设难题；优化业务流程，对重要客户实施一站式服务，快速办理用电业务，及时掌握企业发展动态；建立联动服务机制，派遣技术人员深入大客户，现场为其解决用电技术问题。
在工业园区“四桥四路”工程中，该局投资190万元，在工业变电站新增容量20000KVA变压器，投资70万元，在王隆基变电站增容6300KVA、3150KVA两台变压器；此外，在去年投入209.34万元、架设9.56KM线路的基础上，该局今年对线路进行了延伸，又投资163.45万元，架设11.04KM，保证了园区供电的全覆盖。
模范引领，深入拓展服务内涵。该局建立统一品牌的国家电网共产党员服务队，展示卓越服务形象。建设了一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，规范服务内容和服务方式，立足岗位、忠诚履责，做好日常业务、应急抢修等基本服务；积极履行社会责任，扶弱助困、抗灾救灾、奉献爱心；广泛开展进社区、进企业、进校园、进医院等活动，充分发挥共产党员的先锋模范作用，及时解决客户用电难题，共接受客户用电咨询3560余人次，义务“出诊”430余次，帮助农村客户查找出安全隐患212处，帮助解决用电难题182个，受到客户和社会一致好评。
创先争优，提升供电服务水平。该局以“为民服务、创先争优”和“三亮三比”为重点，深入推进创先争优活动。通过开展“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”创建评比活动，激励全局党员带头亮身份、亮职责、亮承诺，教育引导党员强素质、创标杆、展形象，在本职岗位上创先争优。
深入推进95598光明服务工程，以统一的企业文化为引领，坚持“你用电，我用心”，牢固树立服务思想，落实“三个十条”，实施“三新”农电发展战略，强化服务监督，建设党员服务队，开展“三亮三比三评”，服务人民群众，履行社会责任，保障改善民生，实现服务了作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高。
品牌效应，树立企业良好形象。落实国网公司的“三个十条”，打造服务品牌。局领导亲自带队走访龙源纸业、通泰纺织等用电大客户，为客户提供“零距离”服务。缩短业扩报装流程，杜绝“三指定”现象。充分发挥“95598”客服中心职能作用，规范服务，提升人员素质水平。定期召开客户座谈会，广泛征求意见，各类咨询和投诉举报件办结率达100%，回访客户满意率达99%以上。塑造了文明电力、优质服务的良好形象，在全县行风评议中连续八年名列前茅。
标签：太康电业,优质服务
