铜仁供电局提升95598服务水平客户调查满意率为99.78%

【本网讯】笔者从铜仁供电局客服中心了解到，至目前，该局95598总服务量为319655次，其中转人工量41799次，接通总量37249次，接通率为92.73%。受理业务共计5193起，其中故障抢修事件4818起。客户调查满意率为99.78%，客户回访率达100%。

今年以来，为更好的提升95598服务水平，该局全面实施95598光明服务工程，加快供电服务水平升级和信息平台建设，认真履行服务承诺，规范服务行为，建立起从电话受理、故障抢修、任务完成回访至满意率调查一系列闭环管理机制，精益化的管理对各个部门、各个环节的工作和时限起到了监督和促进作用，使故障能够得到及时处理，客户的用电问题得到及时解决，极大的提高了供电服务水平。该局深化服务内容，转变服务作风，为客户答疑解惑，排忧解难，使95598电力热线成为架起电力与用户间的桥梁。

通过电话回访等形式，该局开展客户服务满意率调查，围绕95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等方面，征询客户对供电服务的意见和建议，了解客户的用电需求，并根据客户反映的问题积极开展整改工作，不断提高客户服务满意率。

来源：中国农村电气化网