西平电业打好年终电费回收牌

【本网讯】为实现年度电费回收“双结零”工作，河南省西平县电业局员工秉承“冬收万颗子”的坚定信念，多举措做好电费回收工作。

该局召开电费回收专题会议，梳理电费回收工作中出现的问题、疑点和难点，把客户集中分类，划分信用等级，做好长期“欠费户”、“难缠户”的攻坚战。通过不断地走访，了解情况，主动化解电费催收和优质服务的矛盾，派出催费经验较为丰富的员工，通过多种途径找到问题的症结，解开其心头的结，赢得其理解和支持，在收回电费的同时也进一步融洽了双方的关系；加强优质服务，拓宽催费模式。通过短信提醒、电话通知、发放欠费通知单、上门催收等方式，引导客户及时缴费；多部门配合做好回收。

对存在纠纷的客户，及时汇报该局公安室，公安室人员全力配合化解与纠纷客户之间的矛盾，直至电费回收；对恶意欠费的用户，晓之以情，动之以理，如态度恶劣，即实行限电、停电措施。加大电费考核力度，将目标层层分解并落实到人。在绩效考核成绩出来后，请成绩优异的同事谈回收过程中的具体事例、自身经验，同时协助成绩靠后的同事催收电费。

来源：中国农村电气化网