新乡供电实现电费39年“双结零”

【本网讯】截至12月30日17时，随着新乡市玉峰玻璃制品有限公司最后一笔电费入帐，新乡供电公司实现电费39年“双结零”。2012年，为确保全年电费回收“双结零”目标圆满完成，新乡供电公司在电费月结月清的基础上，从11月份开始又加大了电费回收力度，营销专业齐动员，进入“双加”（“5＋2”、“白＋黑”）工作状态，多管齐下，切实保障了2012年电费“颗粒归仓”。

该公司积极完善电费回收考核和监督机制，建立电费回收责任监督体系和责任追究制度，落实电费回收任务，做到目标明确、措施到位、责任到人、奖罚分明。加大对用户购电制的推行力度，有效规避了电费回收风险，变被动为主动。加大宣传力度，在电价调整期间，公司领导带队走上街头、深入社区、农村向广大百姓及专变用户宣传电力法规和电费回收政策，避免因电价调整或营业管理失误可能造成的电费争议。

同时推广短信、电话、上门催缴等提醒方式，真正做到了国网公司要求的“你用电，我用心”的服务标准。强化优质服务，让新“三个十条”落到实处。多次开展安全用电进社区、电力课堂等活动，入户解决客户的用电难题，让优质服务深入人心。主动沟通，发扬“三千”精神，实行电费回收三级联动机制，分三个层面主动上门走访、答疑解惑，为客户缴纳电费提供便利条件。遇到疑难问题，公司领导亲自与大客户进行面对面有效沟通，求得客户对电费回收的理解与支持。

来源：中国农村电气化网