三新农电公司“七项举措”提高居民客户用电服务质量

【本网讯】三新农电公司按照2013年营销工作部署，对提升居民用电服务内容、服务方式等工作进行进一步细化，把解决人民群众生活用电问题作为提升服务水平着力点，努力促进居民客户用电服务质量不断提高。

该公司明确了七项具体措施，全面提升居民用电服务质量。

一是持续开展营业普查、营销互查、用电检查工作，不断提高供电服务能力和服务质量，通过申请业主新增变压器布点，解决部分台区供电能力不足及低电压问题。

二是强化有序用电管理，优先保障辖区居民生活用电，保证有序用电正常运转。

三是强化业扩报装一条龙服务，缩短业务办理时间，对报装时限、办理程序、服务标准、“三指定 ”专项整治以及新“三个十条 ”执行情况进行重点落实，确保工作程序规范。

四是加强故障抢修管理，强化值班纪律，提高应急能力和抢修效率，缩短故障停电时间。

五是加大优质服务投诉举报事件的查处工作，每周对95598反映的问题进行梳理分析，对相关责任人严格考核，及时反馈、沟通，认真进行走访调查，听取社会各界及广大客户的意见和建议，抓紧整改，力求获得客户和社会公众的认可和满意。

六是强化供电营业窗口员工的服务意识和服务技能，提高员工的敬业爱岗意识和整体综合能力。

七是大力践行“你用电，我用心”的服务理念，确保所有的服务承诺和服务标准落实到位，主动接受社会监督，为客户提供方便、快捷、高效的服务，树立为民服务的良好形象，进一步提升企业价值和农电服务品牌形象。

来源：中国农村电气化网