黄梅95598远程工作站打起春节优质服务“组合拳”

【本网讯】为确保春节期间95598远程工作站热线的正常运行，为用电客户提供更优质快捷的服务，近日，湖北省黄梅供电公司客户服务中心对95598远程工作站节日期间保电工作进行了周密部署，制定了一系列应急措施。

一是加强组织领导，成立应急领导小组，明确职责任务，细化工作要求。启动节日期间突发事件的应急预案，确保值班力量，合理排班，分管负责人履行坐台带班制，全体人员电话24小时开机，随时做好恶劣天气及线路跳闸应急准备，保证95598服务热线24小时畅通无阻。

二是加强95598系统设备巡检，对95598对服务器等硬件设备进行了全面检查，对影响服务指标的缺陷程序及时汇报，及时处理，确保95598系统的稳定性。

三是提高思想认识，加强信息报送工作，遇重要事件或突发紧急情况，及时向中心领导汇报，做到科学决策，应对有序。

四是开展节前业务培训，加强语音质量，提高业务水平，充分利用专业座席、重点业务督办单作用，提升客户满意率，确保不发生服务投诉事件。

五是不断提高政治敏锐度，对重大、敏感事项加强督办、催办力度和频度，对各类重要工单、热点、舆情问题和突发事件以及容易引发投诉的服务事件做到及时上报，主动安抚沟通，有效处置，确保“服务零投诉”。

春节期间，客户中心95598将认真践行服务承诺，不断加强服务意识，以良好的精神面貌打好节日优质服务攻坚战。

来源：中国农村电气化网