民和供电引导式服务缓解缴费大难题

【本网讯】“有了引导员维护秩序，插队、吵架、乱哄哄的现象不见了，同时还手把手地引导操作自助缴费机很贴心、很便捷，再也不用排队缴费了。”家住川垣新区的王女士在引导使用自助缴费机成功缴费后高兴地说。

随着民和县“一城两区”建设步伐加快，民和公司供电范围不断扩大，供电客户越来越多。公司虽设自助缴费机，客户只需输入户号，根据电脑提示使用现金便可轻松缴纳电费，但绝大部分客户受传统意识的影响，对自助缴费机持有不信任态度，仍然习惯于选择柜台缴费，使公司柜台压力巨大，排队缴费现象经常出现，不时还发生矛盾和纠纷。

为改善这一现象，民和县公司营业厅设了缴费引导员，维护缴费秩序，并向客户详尽地进行演示、解说整个自助缴费机的使用流程和方法，让刚开始使用自助缴费机的客户，特别是老年人消除陌生感和距离感。

经过一段时间的缴费引导，自助缴费机的使用率明显提高。特别是在近日收费高峰期间，自助缴费机极大缓解了收费压力，方便了缴费客户。

来源：中国农村电气化网