新乡电业推行“管家式”供电服务

【本网讯】1月22日，在河南省新乡县鸿泰造纸厂配电室，新乡县电业局供电服务人员在墙上张贴上供电“管家”信息卡，卡上包含了管家姓名、电话和服务指南等基本信息。该局将现有服务机制延伸，通过电力“管家”为客户提供一揽子用电解决方案。

新乡县局推行“管家式”供电服务，旨在全面推动营销服务的升级转型。针对不同的客户群体，该局设置了从高压到低压各个供电等级的不同服务项目，涵盖了从企业用户到普通居民等用电客户。该局利用原有的营销网络，将原有大客户中心、基层供电所、抄表员和农电工等人员重新分类整合，根据就近原则，将该局供电区内客户进行梳理，方便管家第一时间赶赴现场。入选管家团队的员工，要信息上墙、身份公开、责任明确，方便客户在第一时间联系到“管家”。

与传统坐等客户上门的“被动”服务不同的是，通过电力管家，定期对客户进行走访，提前预测客户供电需求，对客户用电设备进行健康诊断，并为客户制定相应的供电方案，让客户从中选择一款适合的方案。“管家”服务的推行，有效扩大了供电服务半径，在创新服务上开辟了新途径。

来源：中国农村电气化网